Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHEquella esistente già posseduta o facilmente accessibile, già codificata o"depositata" nelle reti di relazioni.522.4.2 Flussi di conoscenza e flussi di valoreNell'esplicazione dei flussi di conoscenza e dei fattori di interdipendenzatra le risorse patrimoniali di estrazione intangibile, il paradigmadi analisi del capitale intellettuale propone una rappresentazione"sequenziale" delle interazioni tra le categorie umana, organizzativa erelazionale.Il processo di creazione della conoscenza e del valore aziendale prendeavvio dall'insieme delle competenze, del know-how e delle caratteristichepersonali degli individui (capitale umano). Quest'ultimo si trasforma,con l'applicazione, in un aggregato di ordine superiore (conoscenzaorganizzativa) che consente all'azienda di "possedere" know-how alivello strutturale (capitale organizzativo). Con la codificazione e lasocializzazione, la conoscenza passa (evolve), infatti, da forme taciteindividualia forme esplicite-codificate, si tramuta in componenti di tipostrutturale, in grado di innalzare l'efficienza operativa dei processi,innovare le caratteristiche dei prodotti e le modalità di interazione coni clienti, eccetera.Il capitale organizzativo, a sua volta, si traduce in capitale relazionalenella misura in cui esprime la capacità dell'azienda di produrre risultatiutili per i clienti e di sostenerli nel lungo periodo, sostanzialmente attraversol'attitudine ad attrarre nuovi clienti e a mantenere quelli acquisiti,incrementandone, possibilmente, il livello di soddisfazione.Numerose sono, infatti, le correlazioni causali tra il capitale organizzativoe quello relazionale che evidenziano il ruolo del primo come strumentale,se non generatore, del secondo in quanto fornitore di supportidi tipo organizzativo, strumentale, informatico, eccetera: le reti telematiche,ad esempio, agevolano la gestione e la creazione di capitalerelazionale aumentando le possibilità di transazioni tra gli operatori econsentendo una più elevata efficienza delle relazioni. Ciò, dal momentoche la tecnologia non si configura come un mero strumento digestione delle informazioni, ma rappresenta una modalità di strutturazionedi relazioni con maggior contenuto innovativo.Il miglioramento dell'efficienza dei processi (organizzativi e tecnicogestionali), della cultura aziendale e della soddisfazione dei dipendenticostituiscono, in altri termini, le necessarie premesse per sostenereincrementi del capitale relazionale in termini di customer satisfaction,immagine o fidelizzazione dei clienti.Così intesa, la rappresentazione strettamente sequenziale dei flussi dicapitale intellettuale tende tuttavia a prefigurare, più che interazioni