Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

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3. L'ICT e la gestione del capitale intellettualeLa conoscenza implicita posseduta dalle persone è quella componentedella conoscenza che non si può o non si vuole esprimere, ma dicui si è consapevoli e che si sarebbe in grado di esplicitare, formalizzaree comunicare 8 . Le tecnologie per il trattamento di questo tipo diconoscenza sono quelle specifiche di acquisizione, di comunicazione(anche scritta che funge anche da metodo di cattura ed esplicitazione),di rappresentazione formale della conoscenza (database, ontologie,workflow).La conoscenza esplicita è quella disponibile in forma sedimentata fuoridalle persone all'interno di documenti, database, processi, eccetera. Letecnologie per il trattamento di tale forma di materiale intellettualedipendono dal livello di strutturazione con il quale la conoscenza èreperibile nell'organizzazione. Essa, infatti, può presentarsi in formato:strutturato, quando immagazzinata in database aziendali, in sistemi digestione di processi, in sistemi per la rappresentazione della conoscenzache fanno uso di ontologie; semi-strutturato, quando immagazzinatanelle pagine web delle intranet aziendali e di internet (basate suHTML e XML); non-strutturato, quando accumulata in documentitestuali di vario genere presenti nell'organizzazione.Le tecnologie per la gestione della conoscenza attuali e future devonotenere presente che la conoscenza si genera nelle menti degli individuicome una combinazione fluida di esperienze, valori, informazioni contestuali,saperi di esperti, eccetera e che fluisce da un individuo all'altro.Inoltre, solo una parte della conoscenza finisce con il divenire esplicitaperché raccolta nei sistemi informativi nei diversi formati possibili conla particolarità che la componente strutturata risulta essere di granlunga inferiore a quella semi e non-struttura secondo un rapporto stimatodel 20% contro l'80%.Alcune delle aree scientifiche principali da cui provengono le tecnologieper il knowledge management sono le basi di dati, i sistemi informativi,l'intelligenza artificiale, il knowledge discovery, l'informationretrieval, il natural language processing, le interfacce uomo macchina.I modelli, le tecniche e gli strumenti concettuali, frutto della ricerca nelsettore informatico e delle telecomunicazioni, hanno dato origine,negli ultimi anni, a tecnologie dell'informazione e delle comunicazioniche giocano un ruolo centrale nella rappresentazione formale dellaconoscenza (database, attraverso i quali è possibile definire interpretazionicondivise), nella scoperta e classificazione della conoscenza contenutain grandi moli di dati e informazioni (knowledge discovery),nell'uso collaborativo e di gruppo della conoscenza tacita, implicita ed778 P. BAUMARD, Organisations déconcertées. La gestion stratégique de la connaissance, Paris, Masson, 1995.
CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE78esplicita (workgroup), nel velocizzare e abilitare le comunicazionivideo, vocali e scritte (communication and collaboration system,CRM), nell'elicitare ed esplicitare la conoscenza implicita (knowledgeacquisition), nel favorire i processi di apprendimento organizzativo (elearning).C'è da dire, però, che allo stato attuale le tecnologie per lagestione della conoscenza, a causa della relativa gioventù di tutto il settoredel knowledge management, muovono ancora i loro primi passi.Per il futuro è prevedibile che le soluzioni tecnologiche per la gestionedella conoscenza continueranno ad essere ottenute come combinazionedi tecnologie esistenti con l'aggiunta di miglioramenti provenienti daaree scientifiche emergenti quali, ad esempio, le ontologie e i workflow,che permettono una più espressiva rappresentazione della conoscenzadichiarativa e procedurale tipica di un dominio applicativo, i web service,che consentono la definizione di architetture delocalizzate e interagentitramite la rete. Un ulteriore impulso è destinato ad arrivare dallenuove tecnologie ICT che stanno dando origine a sistemi flessibili,adattivi, scalabili, multicanali e multimodali i quali permettono di catturarela conoscenza, in tempo reale, là dove è creata, al fine di distribuirlain maniera delocalizzata, e di tener conto dei cambiamenti nelle informazionie nei dati, in modo da facilitare l'adattamento alle discontinuitàaggiornando la conoscenza disponibile alle mutevoli esigenze dell'organizzazione.In ogni modo è prevedibile che il ciclo di vita delletecnologie esistenti sia assai breve e che nell'arco di 5 anni il panoramadell'offerta di tecnologie per il knowledge management potrebbe esserecompletamente mutato rispetto ad oggi.La Figura 3.4 propone una vista d'insieme delle principali tecnologieICT utilizzabili per la gestione e lo sviluppo del capitale intellettuale. Laclassificazione esemplificata, nell'evidenziare, accanto alle diverse fontie forme di conoscenza, le relazioni tra queste e le soluzioni tecnologicheproposte, chiarisce come le tecnologie per il knowledge managementpossono contribuire alla realizzazione delle diverse fasi del ciclodi vita della conoscenza e dei diversi momenti del modello SECI.Infatti, la possibilità di trattare e far circolare la conoscenza per scopi dibusiness mediante le tecnologie dell'informazione è fortementeinfluenzata dalla forma in cui questa si manifesta in un'organizzazione.A partire dalle considerazioni precedenti, è possibile classificare le tecnologieICT attualmente disponibili in base alle forme di conoscenzache sono in grado di trattare e alle fonti da cui riescono ad attingere laconoscenza stessa. Nei paragrafi seguenti le tecnologie per il knowledgemanagement sono raggruppate in strumenti per: il trattamento dellaconoscenza tacita e implicita, il trattamento della conoscenza esplicitain formato semi e non-strutturato, il trattamento della conoscenzaesplicita in formato strutturato. Inoltre, sono presentate le tecnologie
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aprile 2006M I P AConsorzio per lo
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Prefazionedi Alberto ZulianiLe modi
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