Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

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2. Il management del capitale intellettualezione di report messi a punto, oltre che per supportare i processi decisionali,per adempiere a finalità ed esigenze di accountability (Figura 2.3).Il "bilancio del capitale intellettuale", costruito nella forma di sistemaintegrato di indicatori e declinato coerentemente con la tassonomiaadottata per la rappresentazione del capitale intellettuale aziendale,costituisce lo strumento operativo per evidenziare, da un lato, le consistenzedelle singole dotazioni di conoscenza (umana, organizzativa erelazionale) in relazione ad uno specifico riferimento temporale e, dall'altro,le loro variazioni nel tempo. Il bilancio così redatto consente, inparticolare, di porre l'accento sulle cause di crescita e sugli effetti didepauperamento discendenti dall'impiego delle risorse di conoscenzacostitutive il capitale intellettuale e determinati dalla promozione (odalla mancata adozione) di politiche di gestione adottate.Nella sua configurazione tradizionale, il bilancio del capitale intellettualeconsta di due sezioni distinte dedicate alle componenti e alle deter- 45Figura 2.3 - Il bilancio del capitale intellettuale 9CAPITALE UMANOCAPITALEORGANIZZATIVOCAPITALERELAZIONALEIndicatori di crescita 05 04 Indicatori di crescita 05 04 Indicatori di crescita 05 04CompetenzaNumero di nuovi marchiCrescita del fatturatodel managemente brevettiderivante da nuovi clientiAnzianità media% di fatturato derivanteNumero di nuovi clientidel personaleda nuovi clientiacquisiti% di fatturato investito% di fatturato investitoImmagine aziendalein formazionein ricerca e sviluppoesternaInvestimento pro-capitein formazioneIndicatori di efficienza 05 04 Indicatori di efficienza 05 04 Indicatori di efficienza 05 04Valore aggiuntoper personaValore aggiuntoper managerEfficienza dei processiproduttiviTempo mediodi sviluppo di nuoviprodotti% del personaleamministrativoFatturato pro-capitedel personaleamministrativoFatturato medioper clienteCustomer satisfactionindexCustomer satisfactionindex per i bestcustomerNumero di reclamidei clientiIndicatori di stabilità 05 04 Indicatori di stabilità 05 04 Indicatori di stabilità 05 04People satisfaction indexTurnover del personaleImmagine aziendaleinternaGrado di coesionedel managementComplementarietàdella cultura aziendalealle strategie di business% di fatturato derivantedai best customers% di clienti fedeli% di fatturato derivanteda clienti fedeliNumero di fornitoriDurata media delrapporto con i fornitori9 Lo schema di bilancio di capitale intellettuale esemplificato è tratto da A. CRAVERA et al.,La valutazione del capitale intellettuale, cit.
CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE46minanti interne (capitale intellettuale umano e organizzativo) e alla rappresentazionedelle modalità di interazione dell'azienda con l'ambienteesterno che presentano implicazioni sulla estensione e sullo sviluppodella conoscenza aziendale (capitale intellettuale relazionale). Quantoalla valenza informativa, il bilancio illustra sia la capacità dell'azienda dioperare efficacemente per la creazione del valore utilizzando al megliole proprie risorse intellettuali, valorizzando le conoscenze e le competenzedel personale, implementando sistemi informativi e gestionali,introducendo tecnologie di supporto, eccetera, sia il grado di efficaciadelle interazioni con il mercato e con i suoi clienti dal punto di vista, adesempio, della comunicazione, della soddisfazione e della fidelizzazionedei clienti, eccetera.Nelle intenzioni, la redazione del bilancio del capitale intellettuale nonassolve, pertanto, ad una mera funzione ricognitiva, strumentale all'inventariazionedel capitale di conoscenza delle aziende. Si propone, piuttosto,come una vera e propria modalità operativa in grado di facilitareuna gestione "per cause" e non "per conseguenze", rappresentandoun'opportunità a disposizione del management per conoscere con facilità,immediatezza e costantemente la capacità competitiva prospetticadella propria azienda e di monitorarne i processi di creazione del valore.La realizzazione di un bilancio del capitale intellettuale costituisce, indefinitiva, con l'impianto di misurazione che sottende, il presuppostoper l'affermazione di una "nuova contabilità gestionale per l'era dell'informazione",impiegabile ai fini del monitoraggio dell'andamentodi risorse "vitali" sia per l'organizzazione e sia per i suoi stakeholder.Ciò, in particolare, per la sua capacità di assolvere ad una funzioneinformativa sia interna, al fine di supportare i processi decisionali egestionali, sia esterna, capace di orientare le scelte di investimentodegli operatori economici.2.3.2 Verso una nuova contabilità gestionaleL'enfasi sulla dimensione della misurazione, tipica del paradigma di analisidel capitale intellettuale, è limitata, nella traduzione in pratica, da motivazionid'ordine tecnico e, più in generale, da ostacoli di tipo culturale che,nel segnalare oggettive difficoltà di impianto o di realizzazione, giungono(fino) a metterne in discussione la significatività e la sua stessa utilità.Le difficoltà cui qui si allude sono, innanzi tutto, quelle discendenti dallespecifiche connotazioni e dalle caratteristiche "strutturali" delle risorseintellettuali. A queste si sommano quelle (comuni, peraltro, ad altretipologie di risorse aziendali) relative alla determinazione del valore diuna risorsa che si trova in una "condizione del tutto temporanea", destinataa prendere prima o poi forma, a produrre utilità nell'accezione tra-
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