Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

2. Il management del capitale intellettualevalore per il cliente e la conquista (o il rafforzamento) del vantaggio competitivo.Anzi: queste componenti della conoscenza aziendale, se valorizzateoltre le specifiche esigenze e le potenzialità operative espresse, rappresentano,più che elementi patrimoniali sui quali operare ulteriori investimenti,costi che le aziende devono abbattere.Più in generale, sia che si tratti di sostenere la creazione (interna) o l'acquisizioneall'esterno di conoscenza, di favorirne la condivisione e la diffusionemediante l'apprendimento, di porre in essere interventi di codificazionee di oggettivazione, eccetera, è necessario che l'azienda si assicuriche tutte le iniziative promosse, per rappresentare autentici investimenti,vertano sul "vero" capitale intellettuale, su risorse cioè, che, per illoro contributo all'innalzamento della soddisfazione dei clienti, costituisconoasset critici nel processo di creazione del valore. Senza questa (preliminare)operazione di accertamento, che deve guidare l'attività analiticoricognitivafinalizzata all'identificazione delle risorse di conoscenza possedute,l'azienda rischia di dar vita a processi e progetti di gestione diestrazione meramente operativa, utili (anzi, in molti casi, risolutivi) per larealizzazione di specifiche attività produttive, difficilmente in grado diconcorrere, tuttavia, allo sviluppo del capitale intellettuale nell'accezionequi proposta, inteso cioè come fattore di competitività, risorsa strategicaper l'innovazione e la differenziazione.Ma bisogna pure evitare, nell'attività di definizione e mappatura del capitaleintellettuale, un diverso, opposto rischio: quello di una ricognizione"miope" la quale, tutta tesa a scovare risorse intellettuali che "fanno la differenza"dal punto di vista del risultato economico, trascuri quelle, altrettantorisolutive, relative ai processi organizzativi, alle strutture di supporto,alle modalità di generazione di nuova conoscenza, eccetera, a tuttequelle caratteristiche e connotazioni delle risorse, delle funzioni e deiprocessi organizzativi aziendali, magari di supporto, che rendono possibiliproprio quei prodotti e quei risultati economici di eccellenza.In questo senso, allora, la collocazione del paradigma di analisi del capitaleintellettuale nella prospettiva teorica resource-based (o delle competenzestrategiche) non ne determina la sua riduzione alla nozione dicore competence, al solo insieme inestricabile di capacità, attitudini etecnologie tipiche dei processi di produzione alla base della creazionedel valore per i clienti. Non è detto, in altri termini, che le risorse intellettualicostitutive il capitale aziendale risiedano nelle (sole) competenzecentrali, ovvero si riferiscano unicamente ai processi di produzione:il capitale intellettuale umano, ad esempio, deve essere ricercato nell'insiemedelle conoscenze e delle competenze detenute dall'intera popolazioneaziendale, a prescindere dal loro impiego in funzioni di staff o diline. Allo stesso modo, il capitale strutturale risiede, oltre che nell'infrastrutturatecnico-operativa, in quella organizzativa, nelle reti di relazio-39