Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE60a) riduce il rischio di un approccio gestionale tipicamente "autarchico",rendendo evidente come le risorse intellettuali possono essere (esono) oggetto di compravendita al pari di altre, approvvigionate nonsolo sottoforma di conoscenza codificata, ma più frequentementeveicolate da processi molteplici e variegati, spesso incontrollati;b) incoraggia le aziende e le amministrazioni pubbliche a pensare ilproprio capitale intellettuale in una prospettiva di sistema (parte diun insieme più generale ed esteso) e, nel contempo, ai processi diarricchimento del patrimonio collettivo (del sistema istituzionale,del settore economico) come modalità di arricchimento (valorizzazione,estensione) del proprio;c) sostiene le organizzazioni nella costruzione di network interni edesterni che favoriscono la creazione di un tessuto di relazioni capacedi aumentare il livello di capitale sociale collettivo e, con questo,quello di capitale intellettuale umano e relazionale.Ma una delle implicazioni più rilevanti discendenti dall'adozione dellaprospettiva "di mercato" riguarda, si ritiene, gli effetti circa l'allestimentodei contenuti intellettuali, del sapere organizzato e reso disponibilenei sistemi di gestione della conoscenza (knowledge management).Pensare le interazioni e i flussi di conoscenza come transazioni cheavvengono nell'ambito di un mercato rende evidente la necessità di unaloro costruzione attorno al "traino della domanda": la "scintilla" dellagenerazione della conoscenza (la domanda) precede il "combustibile"(gli strumenti e i prodotti della conoscenza già disponibili) 16 .Così, il luogo della conoscenza condivisa (la comunità di pratica, il sitointranet o internet, la rete di relazioni istituzionali, eccetera) non è ilposto verso cui veicolare e il "deposito" in cui immagazzinare qualsiasitipo di informazione e di sapere: è, innanzi tutto, il meccanismo, lamodalità operativa per dare risposte "puntuali" a una domanda di conoscenzaespressa in maniera specifica e circoscritta da un numero ristrettodi soggetti, vertente su particolari componenti del capitale intellettuale.Ne consegue che un requisito tecnico-organizzativo fondamentaledell'infrastruttura dedicata alla gestione del capitale intellettuale deverisiedere nella presenza di meccanismi e di ruoli organizzativi in gradodi garantire la selezione dei contenuti di conoscenza e dei soggetti cheprendono parte ai processi di generazione, sviluppo, condivisione.16 T.A. STEWART, La ricchezza del sapere, cit.Scrive l'autore, con specifico riferimento a un'esperienza aziendale di costruzione di un sistema diknowledge management: "I fondatori credevano che la gente avrebbe innescato la discussionecaricando libri bianchi et similia; si aspettavano cioè che gli utenti avrebbero accumulato contenuti"combustibili" nel caminetto e questi avrebbero alimentato il fuoco sotto forma di domande,critiche e via dicendo. Invece, la scintilla precede il combustibile: l'80 per cento del traffico (…) èattivato da domande: qualcuno sa …? qualcuno ha …? qualcuno ha mai fatto una cosa come …".