Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

2. Il management del capitale intellettuale2.3 La determinazione delle dotazioni di conoscenza2.3.1 Indicatori di stock per la misurazione del capitale intellettualeLa mappatura degli elementi costitutivi il capitale intellettuale aziendaletrova un suo tipico corollario (quando non è direttamente finalizzata atale obiettivo) nella misurazione della loro consistenza e nella determinazionedel loro valore. L'apprezzamento quali-quantitativo degli assetintellettuali è finalizzato, in una prospettiva eminentemente competitiva,alla determinazione del contributo arrecato all'implementazione ealla realizzazione delle strategie aziendali attraverso la quantificazionedella quota di risultato economico ascrivibile alle risorse in parola. Lamisurazione delle componenti umane, organizzative e relazionali delcapitale intellettuale, in altri termini, costituisce un'attività necessariaper la chiarificazione della sequenza causale risorse intellettuali fattoricritici di successo risultati aziendali.Se si considerano le finalità dell'attività di misurazione come proposte dalparadigma di analisi del capitale intellettuale, occorre osservare come né leesigenze informative dalle quali muove, né le soluzioni operative da questoproposte sono completamente nuove. Il modello di analisi in parola,infatti, mostra chiaramente, tra le altre, l'influenza del sistema di misurazionebilanciato (Balanced Scorecard) messo a punto da Kaplan e Norton,caratterizzato dall'affiancamento delle tradizionali misure finanziarie conindicatori e valutazioni di natura non finanziaria relative alle prospettiverelazionali (o del cliente), interne (dei processi di business), dell'apprendimentoe dello sviluppo del know-how in un'ottica di crescita 6 .Ciò su cui pone l'accento la prospettiva di analisi considerata, tuttavia,sono le implicazioni manageriali delle misurazioni. Per i ruoli dirigenzialiinvestiti della responsabilità della gestione e della valorizzazione delcapitale intellettuale e delle determinanti (intangibili) della creazione delvalore si pone, innanzi tutto, il problema di ricercare nuovi strumentiper la misurazione delle risorse intellettuali, in grado di determinare,con l'apprezzamento della loro consistenza, il "ritorno" degli specificiinvestimenti realizzati e, più in generale, il contributo arrecato alla generazionedel risultato (economico) finale.Inserita in questa prospettiva, l'identificazione degli elementi costitutiviil capitale intellettuale non risponde solo ad esigenze ricognitive, purerilevanti per sviluppare (e accrescere) il grado di consapevolezza dell'aziendacirca il ruolo esercitato dalla conoscenza e il patrimonio di risorseintellettuali posseduto o direttamente accessibile, ma (soprattutto) a416 Per indicazioni di dettaglio si veda R. KAPLAN e D.P. NORTON, Balanced scorecard. Tradurre lastrategia in azione, Isedi, Torino, 2000.