Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE74variabili organizzative: i processi di business, la cultura aziendale, la leadership,le tecniche di controllo della conoscenza, la gestione dellerisorse umane e, infine, le tecnologie dell'informazione.La creazione, memorizzazione, distribuzione e applicazione della conoscenzaavviene durante l'evolvere dei processi di business, all'internodei quali ha anche luogo l'apprendimento. La creazione di un sistema digestione della conoscenza deve pertanto mirare al ridisegno profondodei processi, tramite il business process reengineering (BPR), solo laddovequesta attività dovesse risultare indispensabile ai fini del miglioramentodel processo stesso. Più spesso, è bene ricorrere al business processimprovement (BPI) per integrare le attività di gestione della conoscenzadestinate a migliorare l'output dei processi, rendendolo più"appetibile" alla clientela, e il valore aziendale, attraverso la crescita delcapitale intellettuale. Le tecnologie e i paradigmi organizzativi disponibiliconsentono un approccio non invasivo all'integrazione del ciclo divita della conoscenza nei processi di business. La scelta di una strategianon invasiva risulta maggiormente efficace perché permette un'introduzionesoft delle attività di gestione della conoscenza: ciò riduce l'impattoche le attività di knowledge management hanno sul modo di operareconsolidato e, di conseguenza, la resistenza da parte delle persone.La cultura aziendale è determinante al fine della riuscita di una strategiadi gestione del capitale intellettuale, dal momento che supporta (oimpedisce) la creazione e la condivisione della conoscenza, sia all'internosia verso l'esterno.Per orientare un'organizzazione verso la gestione della conoscenza ènecessario "impiantare" una mentalità in cui le persone si scambianoidee, informazioni e conoscenza senza forzature, perché ritengono lacondivisione una cosa diffusa, naturale e giusta. La condivisione dellaconoscenza può partire dalla diffusione dei profili personali a tutti ilivelli dell'organizzazione, mettendoli in relazione l'un l'altro, in mododa facilitare la creazione di comunità di pratica, del Ba, di identificare gliesperti per la risoluzione di problemi e per la condivisione di nuove ideee conoscenza. Le imprese dovrebbero diffondere i nuovi comportamentietici e i valori che sono alla base di una organizzazione basatasulla conoscenza mediante appositi azioni mirate ad incidere sulla culturaaziendale, anche ricorrendo a meccanismi di incentivazione e disincentivazione.La cultura aziendale va supportata da una visione condivisa,aperta alle sfide imprenditoriali e focalizzata sulla condivisionedella conoscenza come fattore critico per la salvaguardia e il miglioramentodel capitale intellettuale.La leadership è un altro fattore fondamentale, sia per la creazione dellacultura aziendale sia per lo sviluppo e il coordinamento dei diversi elementidi un sistema organizzativo e tecnologico di gestione della cono-