Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE130Spicca, nella realizzazione del sistema di gestione della conoscenza diTav la rilevanza attribuita alla dimensione socio-organizzativa quale"asse portante" delle funzionalità e della fruizione dei servizi assicuratidal sistema. Ciò, nella consapevolezza che gli utenti di servizi di conoscenza,soprattutto se gestiti in rete e a livello inter-organizzativo, devonoessere considerati dei veri e propri prosumer, cioè utilizzatori chepossono orientare la progettazione, l'implementazione e la manutenzioneevolutiva del sistema fornendo un contributo attivo e originale. Inparticolare, i processi di attivazione di sistemi di conoscenza attraversoforme di progettazione collaborativa agevolano la costituzione di comunitàdi pratica e professionali, garantiscono la qualità dei contenuti attraversola promozione e la selezione delle risorse intellettuali rilevanti enecessarie, legittimano i contenuti grazie all'autorevolezza delle fonti,eccetera.La comprensione delle caratteristiche sociali, non solo tecnologiche, deiprogetti di gestione della conoscenza ha fatto sì che la società Tav focalizzassei propri interventi e le caratteristiche identificative del sistema diknowledge attorno alle seguenti, principali dimensioni: il modello di servizioin relazione alle caratteristiche degli utilizzatori; la forma e la strutturadella comunicazione interattiva e della tecnologia di supporto; i processidi attivazione e di coinvolgimento degli operatori; i meccanismi dimantenimento della vitalità degli scambi e dei processi di diffusione.Dal punto di vista tecnico, il sistema di knowledge management è statocentrato sulla realizzazione di applicativi tali da fornire agli operatori un"ambiente di lavoro" in cui trovare contemporaneamente e contestualmentetutte le risorse informative necessarie, direttamente correlate aidocumenti e alle attività/fasi progettuali su cui l'operatore lavora.L'ambiente operativo implementato da Tav per la gestione della conoscenza,quindi, è contraddistinto dalla capacità di assicurare l'immediatadisponibilità e la contestualizzazione delle informazioni e degli elementidi conoscenza depositati, non rendendo necessarie ulteriori ricerchemirate per arrivare a documenti o informazioni rilevanti. Più neldettaglio, le principali componenti di questo ambiente sono state individuatein relazione alle seguenti variabili 25 :a) le persone, ovvero gli operatori Tav e altri interlocutori esterni legatialla realizzazione del progetto (know-who);b) i documenti, ovvero il materiale intellettuale usato e prodotto nellarealizzazione dei progetti (know-how);c) i problemi e le soluzioni, ovvero le schede di dettaglio relative aiproblemi affrontati nella realizzazione di singoli progetti e le specifichesoluzioni adottate.25 G. FATALI e R. MORICI, La progettazione di un sistema di knowledge management: il caso Tav, cit.