Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

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3L’ICT e il capitaleintellettualedi Massimo Ruffolo3.1 Modelli organizzativi e soluzioni informatiche per lagestione della conoscenza63Le attività di creazione, acquisizione, sedimentazione, fruizione e applicazionedella conoscenza ai processi di business, tipici di un'organizzazione,coinvolgono individui: sono fortemente influenzate, quindi, dadinamiche di tipo sociale e organizzativo. La gestione della conoscenza,pertanto, presenta dimensioni non solo economiche e tecnologiche, maanche psicologiche e organizzative; ciò implica che le iniziative e le attivitàdi gestione del capitale intellettuale, quand'anche possano disporre ditecnologie adeguate, efficaci ed efficienti, rischiano il fallimento laddovesi sottovaluti anche uno solo degli altri aspetti ad essa collegati.La tecnologia, quindi, gioca un ruolo centrale nella costruzione di soluzioniper la gestione del capitale intellettuale aziendale, ma non è in ségaranzia del successo: una cultura adeguatamente orientata alla condivisionedel sapere, una corretta organizzazione e un'appropriata leadership,la disponibilità e l'esperibilità di sistemi di incentivazione (edisincentivazione) del personale sono "ingredienti" fondamentali per ilsuccesso di qualunque iniziativa di knowledge management.Negli ultimi anni gli aspetti organizzativi legati alla gestione della conoscenzae del capitale intellettuale sono stati ampiamente studiati: moltiautori hanno analizzato, infatti, le implicazioni organizzative legate allacreazione, alla memorizzazione, alla circolazione e all'uso della conoscenza.Nei diversi modelli proposti sono stati evidenziati, in particolare,gli aspetti sociali e psicologici che entrano in gioco in relazione alleforme che la conoscenza organizzativa può assumere. Un fattore, cheaccomuna i diversi modelli disponibili in letteratura, è la possibilità dievidenziare l'esistenza di un ciclo di vita attraversato dalla conoscenzadurante il realizzarsi dei processi, siano essi manageriali o operativi,propri di un'impresa.
CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE64Secondo Nonaka e Takeuchi la creazione della conoscenza è da intenderecome un processo di diffusione nel quale il sapere creato dagliindividui è sistematizzato all'interno della rete di conoscenze dell'organizzazione.A partire da tale assunto Nonaka propone il modello denominato"Organizational Knowledge Conversion" il quale presenta ilprocesso di gestione della conoscenza come una spirale nella quale ècreata sempre nuova conoscenza (Figura 3.1) 1 .Come esemplificato nella figura proposta, la spirale riguarda le dinamichedi creazione della conoscenza basate sulle conversioni tacite/espliciteattraverso i processi di socializzazione, esternalizzazione, combinazionee internalizzazione (modello SECI). Tale spirale avviene nelcosiddetto "Ba" ovvero il luogo fisico o virtuale per la creazione dellaconoscenza.Nel modello, integrato dallo stesso Nonaka nel 2001, il processo a "spirale"si sviluppa lungo due dimensioni 2 : la prima, detta "epistemologica",riguarda le interazioni esistenti tra la conoscenza tacita e quellaesplicita; la seconda dimensione, detta "ontologica", concerne gli individuie l'organizzazione. Secondo questo modello un'organizzazione èin grado di creare conoscenza solo attraverso gli individui in essa operanti.Pertanto, le persone più creative vanno valorizzate e sostenuteoffrendo loro un contesto in cui creare conoscenza. Il sistema di gestio-Figura 3.1 - Il modello "Organizational Knowledge Conversion"DimensioneepistemologicaCombinazioneInternalizzazioneConoscenzaesplicitaEsternalizzazioneConoscenzatacitaSocializzazioneIndividuale Di gruppo Organizzativā - Inter-organizzativaLivello di conoscenzaDimensioneontologica1 I. NONAKA e H. TAKEUCHI, The Knowledge Creating Company - How Japanese Companies Createthe Dynamics of Innovation, Oxford University Press, Oxford, 1995.2 I. NONAKA, R. TOYAMA e N. KONNO, SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of DynamicKnowledge Creation, Long Range Planning, Vol. 33, no 1, 2000.
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