Capitale intellettuale e amministrazioni pubbliche - Cultura in Cifre

CAPITALE INTELLETTUALE E AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE72Nella fase di generazione, la conoscenza originata nei processi di business,a livello individuale e sociale, è catturata, acquisita e resa disponibileper l'intera organizzazione. Inizialmente, solo una minima partedella conoscenza creata è direttamente disponibile in forma esplicita(immagazzinata nei manuali, database, case study, report, best practice,procedure, processi e routine aziendali, eccetera), mentre la gran partesi presenta in forma tacita e implicita (accumulata nelle menti delle persone)e richiede appropriati metodi di cattura e acquisizione (questionari,stesura di lesson learned, applicazione di strumenti di knowledgeacquisition, eccetera).Il processo di creazione della conoscenza nell'organizzazione è guidatodagli individui che apprendono, generano nuove "realtà", rimuovonoassunzioni e pensieri preesistenti con nuove idee; la creazione dellaconoscenza, tuttavia, avviene attraverso un processo che non è sistematico,ma in continuo evolvere, difficile da pianificare e controllare:anche per tale motivo, spesso, la conoscenza è acquisita da altre fonti,anche esterne all'organizzazione, e adattata alle diverse necessità.La selezione e l'adozione della conoscenza necessaria avviene in relazionealle strategie aziendali: la conoscenza, infatti, va acquisita in relazioneagli obiettivi aziendali, secondo differenti strategie mirate a colmarei gap di sapere emersi durante le fasi di audit; tipici schemi strategicisono: l'imitazione, la riproduzione e la sostituzione. La creazione diconoscenza può avvenire anche attraverso la reinterpretazione, il filtraggioe la classificazione di quella già posseduta con l'aggiunta di quellaproveniente dall'esterno. In questo caso, diventano determinanti letecnologie dell'informazione che abilitano la scoperta di risorse intangibili,espressione di conoscenza (knowledge discovery, OLAP, contentmanagement, eccetera), all'interno della grande mole di dati che leaziende accumulano in formato strutturato, semi o non strutturato e ilrinvenimento da fonti interne ed esterne (information retrieval).I meccanismi di immagazzinamento della conoscenza (memorizzazione)permettono la sedimentazione del capitale intellettuale nell'organizzazionee l'accesso ad essa nel momento in cui risulta necessaria. Lamemorizzazione ha a che fare con l'esplicitazione: maggiore è la quantitàdi conoscenza acquisita dalle menti delle persone e resa disponibilein forma esplicita, più semplice è la gestione. La presenza di sistemi eprocedure per l'esplicitazione (knowledge acquisition) e l'immagazzinamento(database, sistemi di gestione documentale, portali aziendali,eccetera) rende la conoscenza complessiva dell'organizzazione utilizzabileefficacemente anche in presenza di una prevalenza delle forme taciteall'interno del patrimonio intellettuale. L'immagazzinamento dellaconoscenza facilita il processo di sviluppo dei nuovi prodotti e il miglioramentodei processi aziendali, grazie anche alla possibilità di recupera-