Samenwerking tussen professionele en niet ... - Vastgoedkennis

Ten eerste: leiderschapsvertrouwen. Werken aan leiderschapsvertrouwen is het versterken van
betrouwbaarheid en consistent leiderschap en het zo vergroten van de veiligheid van de ander en een
productief klimaat.
Ten tweede: informationeel vertrouwen. Werken aan informationeel vertrouwen betekent werken aan
heldere communicatie en transparante up-to-date informatievoorziening.
Ten derde: intentioneel vertrouwen, het vertrouwen dat de ander handelt naar zijn beste vermogen.
Werken aan intentioneel vertrouwen betekent vooral het bevorderen van gedrag van transparantie,
voldoen aan verwachting en kwetsbaar durven op te stellen.
De meeste mensen doen te weinig moeite om aan de ander duidelijk te maken dat zij betrouwbaar zijn.
Dat komt omdat men er te gemakkelijk vanuit gaat dat de ander wel weet hoe rechtvaardig, eerlijk en
integer men wel niet is.
Vertrouwen tussen partijen kan ontwikkeld en geïnitieerd worden op grond van ervaringen of informatie-
(overdracht). Vertrouwen is af te meten aan de betrouwbaarheid van de personen, de mate waarin ze met
open vizier werken, mate van acceptatie van elkaar en van woord en daad. Vertrouwen moet worden
opgebouwd en ook in elke ronde van samenwerkingsproces worden bevestigd. Het opbouwen van een
vertrouwensrelatie staat of valt met het gedrag van de betrokkenen. Want volgens het gezegde:
‘vertrouwen komt te voet en gaat te paard’.
De samenwerking tussen ontwikkelaar en grondeigenaar wordt succesvoller zodra er bewust gewerkt
wordt aan vertrouwen door het tonen van oprechte interesse, openheid en transparantie, juiste
communicatie en betrouwbaarheid en consistentie. Als partijen in staat zijn elkaar te vertrouwen dan zal
de toezichthoudende rol en de behoefte van controle afnemen. Vertrouwen kan zodoende worden ingezet
als een efficiënt middel als het gaat om kostenbesparing (transactiekosten) en verhoging van de snelheid
van processen (KPMG, 2009, p 24).
Emotie
Daar waar de ontwikkelaar in staat is het project en de samenwerking op een rationele manier te
benaderen, komen bij de grondeigenaar juist vaak veel emoties los. De oorzaak hiervoor ligt ook weer bij
het ontbreken van kennis (ervaring) en informatie. De grondeigenaar is constant op zoek naar informatie
en bij het zoeken naar kennis ontstaan spanningen tussen ratio en emotie (Versnel, Koppenol, 2005, p
61). Het gebrek aan kennis zorgt ervoor dat het gedrag van de grondeigenaar meer vanuit de emoties
gestuurd wordt. Daarnaast zijn de emoties van de grondeigenaar ook het gevolg van de grotere
emotionele binding met de locatie. De ontwikkelaar is zich vaak onvoldoende bewust van de werking van
deze emoties.
Emoties worden door veel mensen nog steeds gezien als dat speciale gevoel, zoals verdriet, boosheid of
blijdschap dat ze krijgen op het moment van ‘extreme’ situaties. Emoties gaan echter veel verder, emoties
spelen een belangrijke rol in ons beoordelingsvermogen en in ons gedrag (Barmentloo, Keeris, 2011, p
37).
33