Revista Newslab Edição 164

Introdução
Segundo alguns autores, existem
diversos modelos que medem a satisfação
do paciente nos serviços de
saúde, e enfatizam que todos têm
como pressupostos as percepções do
paciente em relação às suas expectativas,
valores e desejos (Linder-Pelz,
1982; Williams, 1994; De Silva,
1999).
Para tanto (Linder-Pelz, 1982) diz
que a satisfação do paciente pode
ser determinada como "avaliações
positivas individuais de distintas dimensões
do cuidado à saúde". Estas
avaliações expressariam uma ação,
ou seja, uma resposta real baseada
na crença de que o cuidado possui
certos atributos que podem ser avaliados
pelo próprio paciente (Sitzia &
Wood, 1997).
A descrição profissional “saúde e
paciente” é o foco principal para contribuir
na qualidade dos serviços de
saúde e divide-se em vários focos,
como a individualização da assistência,
a humanização do atendimento,
a comunicação entre os envolvidos,
o sofrimento do paciente e o direito
à informação.
A qualidade é vista, com frequência,
como aspecto central a ser considerado
para a avaliação em saúde.
E esta é constituída pela efetividade,
eficiência, adequação e qualidade
técnico-científica. Os benefícios dessa
qualificação incluem a capacidade
de transmitir maior confiança ao
paciente, maior segurança pessoal,
além da aquisição de conteúdos teórico-práticos
que melhorem a sua
atuação profissional diariamente
(Zanchetta MS, Leite LC, Perreault M,
Lefevre M, 2004).
Um atendimento humanizado é
aquele que está ligado ao cuidado,
a união entre a qualidade do tratamento
técnico e a qualidade do
relacionamento que se desenvolve
entre paciente, familiares e equipe.
No processo de atendimento
no laboratório, muitos são os desafios
que se enfrentam quando se
está em defesa da vida e direito à
saúde, principalmente o padrão de
acolhimento a criança, a postura
e a prática nas ações de atenção e
gestão nas organizações facilitam a
construção de uma relação de confiança
entre profissional e paciente
e mães responsáveis. Pesquisas indicam
que a prática do acolhimento
está ligada à atenção primária, e
que as modernidades e facilidades
da atualidade criam uma barreira
no relacionamento personificado.
(NewsLab, 2019)
Objetivos
Objetivo Geral
Analisar a visão das mães ou responsáveis
de crianças até 12 anos,
em relação ao atendimento pediátrico
para realização de exames
laboratoriais.
Objetivos Específicos
• Identificar quais as expectativas de
uma mãe/responsável em um atendimento
em laboratório
• Evidenciar o que a mãe/responsável
valoriza em um profissional de
atendimento pediátrico
• Identificar pontos de distração para
as crianças neste momento;
• Conhecer as técnicas utilizadas pelas
mães /responsável no preparo da
criança para uma coleta de exames.
• Saber como uma mãe/responsável
entende e comunica a criança caso
seja necessária uma segunda punção.
• Identificar os pontos críticos na melhoria
do processo do o atendimento
pediátrico em laboratório
Métodos
Aspectos Éticos da Investigação
O preenchimento do questionário é
feito de forma anônima, em que antes
do preenchimento do questionário, o
participante terá acesso as observações,
onde será deixado claro que nomes,
dados e informações serão apresentados
apenas em forma de estatística.
Tipo de Delineamento
A pesquisa deste trabalho, de acordo
com os objetivos do mesmo e a abordagem,
será classificada como descritiva
e qualitativa, de forma objetiva para
identificar as expectativas da mãe ou
responsável no atendimento da criança,
de acordo com as boas práticas no atendimento
pediátrico ao laboratório, identificando
os pontos a serem melhorados.
ARTIGO CIENTÍFICO II
Revista NewsLab | Março 2021
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