Revista Newslab Edição 164

MARKETING EM SAÚDE
AVALIAÇÃO DOS 4 ERROS MAIS
COMUNS DE CAPTAÇÃO DE CLIENTES NO SETOR DE
MEDICINA LABORATORIAL
Por: Fredson Costa Serejo 1
Você já parou para pensar se
é possível captar mais clientes?
Com certeza essa é uma necessidade
corrente de todo empresário
principalmente nesse momento
de pandemia que vivemos. Agora
fazer as mesmas coisas de sempre
e esperar por resultados diferentes
é que não dá. Foi pensando nisso
que decidi escrever nessa edição,
em um tom mais coloquial, menos
técnico para que você tenha
total liberdade de interagir e me
perguntar. Muitos pequenos e médios
donos de laboratórios, tem
perdido clientes e “dinheiro” para
a concorrência. Então espero que
você não cometa os erros a seguir
e qualquer dúvida é só mandar um
email e meus contatos estão lá no
final do artigo.
Vou dar um exemplo bem simples
que eu mesmo passei com
a minha Mãe que precisou fazer
alguns exames especiais. E o que
ela fez? Perguntou para o “Google”
qual laboratório ela deveria ir…
simples assim!
Vamos apenas contextualizar algumas
situações para você entender
melhor. Dados levantados na Pesquisa
Nacional de Saúde (PNS) pelo Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística
revelam que o acesso aos planos de
saúde ainda é bem pequeno. Apenas
28,5% tem algum plano de saúde,
médico ou odontológico. Isso equivale
a um terço da população, 59,7 milhões
de pessoas. Embora alguns Estados
como o Maranhão não chegue
nem a 5% da população com plano.
Outro dado interessante é que de
acordo com as informações levantadas,
se a situação é avaliada entre
pessoas com rendimento mensal de
até um quarto de salário mínimo,
somente 2,2% destas tinham plano.
Já na faixa de mais de cinco salários
mínimos, a porcentagem de pessoas
que tinham plano subiu para 86,8%.
Isso nos faz enxergar que temos
uma parcela da população que usa
o Sistema Único de Saúde (SUS),
não paga os planos que são caros,
algumas vezes até pelos valores
praticados de acordo com a faixa
etária, mas que tem condições,
pela renda de pagar de maneira
particular os exames laboratoriais.
E foi exatamente isso que aconteceu
com meus pais. Eles foram em
uma consulta no SUS, foi passado
vários exames, o laboratório público
não podia fazer naquele momento
porque estava com uma fila
enorme e eles optaram por fazer
no particular.
Até aqui tudo bem? Mas por
que os laboratórios estão perdendo
dinheiro?
Simplesmente porque o cliente
quando inicia essa busca de qual
laboratório particular ele deve ir,
ele opta por procurar na internet. Se
ele te encontra fácil e tem boas informações
para te avaliar, a decisão
será tomada em poucos minutos.
Assim, estar bem posicionado
nos mecanismos de buscas de
intenção e de atenção é fator es-
0 96
Revista NewsLab | Março 2021