Revista Newslab Edição 164

• Se for necessária uma segunda coleta,
• Que seja rápido;
Discussão
ARTIGO CIENTÍFICO II
não vejo problema nenhum. Tento expli-
• Resultados confiáveis e profissionais
Na visão das mães, a humanização
car com calma e paciência o que será feito;
competentes e empáticos.
no atendimento à criança envolve a
• Como uma necessidade e inclusive
formação de vínculo entre profissio-
deve ser bem assertiva, pois não terá
No atendimento pediátrico,
nais e usuários, o estímulo à participa-
uma terceira coleta. Em relação a co-
o que você valoriza em um
ção dos pais/cuidadores na saúde da
municação, deverá ser bem criativa e
profissional?
criança, o acolhimento e a disposição
empática, relaxando a criança que será
• Que além do tratamento da doen-
de espaços com condições físicas e de
submetida a dupla dor.
ça esteja preocupado também com
pessoal adequadas ao atendimento da
as causas, para evitar que continue
criança. Contudo, para algumas, o en-
O que você espera do atendi-
ocorrendo;
tendimento sobre humanização ainda
mento em laboratório?
• A empatia com a criança e o conhe-
se encontra restrito ao ato de receber
• Eficiência e rapidez;
cimento;
atendimento no serviço de saúde.
• Confiança, agilidade, simpatia e aten-
• Paciência e profissionalismo;
ção à criança;
• Postura, conhecimento, descrição e
Vale a pena ressaltar que as respos-
• Acolhedor e humanizado;
empatia em relação ao menor e aos pais;
tas das mães em grande maioria foi
• Em se tratando de criança que já com-
• Atenção e paciência com a criança.
possível verificar o quanto em geral a
preende o processo, empatia, segurança,
Quando tenta conquistar a confiança,
humanização do atendimento emite a
explicação bem breve do procedimento
sem pressa;
idéia de dignidade e respeito a criança
de coleta para a criança e acompanhante
• Atenção e os cuidados que o profissio-
atendida no laboratório e, além disso
para a colaboração, ética e em comen-
nal passa a criança;
enfatizaram em suas respostas, a im-
tários desnecessários. Quanto ao proce-
• Que receba a criança com atenção e
portância e a dimensão ética na relação
dimento em si, o uso dos EPIs, cuidados
que converse sobre as preocupações
entre pacientes e profissionais.
com higienização, identificação das
da mãe;
amostras, boas práticas;
• A delicadeza, atenção e o conheci-
Foi possível identificar, segundo estas
• Rapidez no atendimento e higiene;
mento necessário para realizar todos os
usuárias, uma diferença de atitude entre os
• Rápido e seguro;
procedimentos necessários;
profissionais no atendimento ao laboratório
• Agilidade, carinho com a criança e limpeza;
• Paciência;
em relação a comunicação, pelo fato de
• Tenha informações necessárias e que
• Competência, empatia, ética e
nem todos acolherem e explicarem o aten-
passe segurança no atendimento;
humanização.
dimento de forma clara aos usuários.
Revista NewsLab | Março 2021
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