BULETINUL POMPIERILOR Nr. 1/2012 - IGSU

GESTIONAREA COMUNICĂRII PUBLICE ÎN CAZULINCENDIULUI DE LA MATERNITATEA GIULEŞTILocotenent Anca ONOFREIInspectoratul General pentru Situaţii de UrgenţăLEGENDĂ1. Scurtă introducere a comunicării în situaţiile de urgenţă2. Principiile de bază ale comunicării3. Studiu de cazA. Cronologia evenimentuluiB. StudiulC. Concluzii şi măsuri luateI.G.S.U. – Inspectoratul General pentru Situaţii de UrgenţăISUMB – Inspectoratul pentru Situaţii de Urgenţă „Dealu Spirii” al Municipiului BucureştiSMURD – Serviciul Medical de Urgenţă, Reanimare şi DescarcerarePC – Purtător de cuvântLucrarea de faţă prezintă unul din cele mai importante evenimente din ultimii ani, uneveniment extrem de tragic, ce a marcat o naţiune întreagă şi care a constituit subiect de presă foartemult timp. Am ales să vă prezint această situaţie, chiar dacă nu s-a petrecut în anul 2011, dat fiindfaptul că, la acel moment, fiind purtătorul de cuvânt al Inspectoratului pentru Situaţii de Urgenţă„Dealu Spirii” al Municipiului Bucureşti, mi-a revenit rolul extrem de dificil de a gestiona o mareparte a comunicării din timpul evenimentului şi post eveniment. Lucrarea parcurge, pe scurt, câtevaelemente generaliste ale comunicării situaţiilor de urgenţă şi studiul de caz, fiind finalizată princâteva concluzii, ce s-au constituit drept lecţii învăţate care pot îmbunătăţi activitatea de relaţiipublice a Inspectoratului General pentru Situaţii de Urgenţă.1. Scurtă introducere a comunicării în situaţiile de urgenţă‣ specificul activităţilor Inspectoratului General pentru Situaţii de Urgenţă (I.G.S.U.)îl reprezintă, în esenţă, PREVENIREA situaţiilor de urgenţă şi INTERVENŢIAOPERATIVĂ, în scopul limitării şi eliminării efectelor, în cazul producerii unei astfelde situaţii ce pot fi dintre cele mai diverse;‣ fiecare dintre aceste situaţii are particularităţile sale şi toate concură la realizareatabloului de evenimente ce fac parte integrantă din activitatea zilnică a I.G.S.U.;‣ COMUNICAREA este menită în primul rând să conducă la realizarea sarcinilor şiatingerea obiectivelor specifice, generale şi instituţionale, ca un tot unitar;‣ în acest sens, comunicarea poate fi EFICIENTĂ sau INEFICIENTĂ;‣ situaţiile de urgenţă, indiferent de specificul lor, dau naştere în rândul publicului lareacţii psihologice inevitabile, precum teama şi anxietatea;‣ comunicarea fiind strâns legată de reacţie, organizarea acesteia trebuie să iasă înîntâmpinarea acestui orizont de teamă pe care oamenii şi-l construiesc din cauza situaţieicreate, a neîncrederii şi a lipsei de informaţie;109