BULETINUL POMPIERILOR Nr. 1/2012 - IGSU

complexe impuse de situaţia de urgenţă, este necesar ca managementul să includă cu necesitateurmătoarele activităţi:a) numirea şi pregătirea echipei de gestionare a comunicării, stabilirea politicii decomunicare şi a mesajelor de bază;b) informarea categoriilor de public-cheie şi rezolvarea nevoilor jurnaliştilor;c) pregătirea canalelor prin care populaţia poate cere informaţii sau exprima opinii;d) asigurarea vizibilităţii pe timpul gestionării situaţiei de urgenţă;e) gestionarea mesajului şi a percepţiei care reflectă competenţa, adevărul şi transparenţa;corectarea imediată a relatărilor neadevărate din presă şi care sunt orientate pe un drum greşit;f) realizarea comunicării interne cu personalul instituţiilor implicate în gestionarea situaţieide urgenţă înaintea efectuării declaraţiilor publice;g) păstrarea contactului cu familiile victimelor şi comunicarea tuturor ştirilor bune sau rele,imediat ce pot fi confirmate, către canalele de comunicare în masă în acelaşi timp;h) combaterea zvonurilor printr-o informare oportună, corectă şi completă;i) Prevenirea şi combaterea manipulării informaţionale.2.8 Fluxul decizionalInformaţia asupra evenimentelor ce au dus la declanşarea situaţiei de urgenţă este receptatăde către Centrul Operaţional prin structura specializată şi este verificată şi transmisă imediatstructurii de analiză şi sinteză. Aceasta, după o scurtă analiză şi evaluare realizată, prezintăfactorului de decizie propuneri privind utilizarea forţelor şi a mijloacelor, precum şi propuneri deacţiuni şi măsuri ce trebuie luate. Deciziile vor fi puse în practică de către structurile responsabile,concomitent fiind informate toate structurile componente ale sistemului.Structura de comunicare este responsabilă cu prelucrarea informaţiei şi distribuirea acesteiacătre mass-media şi categoriile de public-ţintă, dar şi cu evaluarea reacţiilor şi a impactului avut deaceasta asupra propriilor structuri ale Centrului Operaţional.Fluxul decizional în campania de comunicare este următorul:– Centrul de comunicare şi informare publică este subordonat direct conducerii echipei demanagement a urgenţei şi cooperează cu celelalte structuri implicate în gestionarea situaţiei;– Centrul de comunicare şi informare publică coordonează activitatea persoanelorresponsabile cu activitatea de comunicare din cadrul structurilor implicate şi al echipelor deintervenţie;– Responsabilitatea gestionării comunicării pe durata managementului este a Centrului decomunicare şi informare publică din cadrul echipei de management al situaţiei de urgenţă;– Toate contactele cu mass-media şi/sau cu activităţile lor de pe teren vor fi aduse lacunoştinţa Centrului de comunicare şi informare publică.Ofiţerul de informare publică este coordonatorul echipei de sprijin. Ofiţerul devine managerşi direct responsabil pentru activitatea centrului şi a voluntarilor solicitaţi pentru funcţiile de sprijin,cum ar fi operatori telefonici, asistenţi administrativi şi ofiţeri de presă.Personalul de sprijin trebuie să respecte instrucţiunile ofiţerului de informare publică.2.9 Purtătorul de cuvântPurtătorul de cuvânt poate fi cel stabilit înainte de apariţia crizei sau poate fi numit numaipentru situaţii de criză. El trebuie să fie un bun specialist în relaţii publice şi un bun cunoscător alactivităţii organizaţiei. 35 Desemnarea celui mai credibil purtător de cuvânt este un element importantîn controlarea crizei. Persoana aleasă trebuie să cunoască toate aspectele crizei, să înţeleagă toateimplicaţiile ei, să aibă responsabilitatea şi autoritatea de a vorbi în numele organizaţiei. 3635 Valentin, Stancu (2009), p. 224.36 Newsom, D., VanSlyke T.J., Kluckeberg D. (2003), p. 546.41