BULETINUL POMPIERILOR Nr. 1/2012 - IGSU

‣ comunicarea în masă cu publicul este intermediată în majoritatea cazurilor demass-media;‣ problemele ce pot apărea sunt răspândirea zvonurilor, a ştirilor false, stăpânirea panicii,exagerările în timpul unei situaţii de urgenţă, neacordarea importanţei cuvenite sau lipsade deschidere a populaţiei din anumite segmente, faţă de informarea preventivă(informarea preventivă se poate face şi în timpul unei situaţii de urgenţă în vedereaprevenirii producerii unui efect al acesteia sau al unei alte situaţii de urgenţă);‣ iniţiativa informării este esenţială, iar competenţa persoanelor desemnate să menţinărelaţia mediatică depinde în primul rând de informaţia pe care o deţin;‣ chiar şi sub presiunea crizei, trebuie menţinut un nivel acceptabil al transparenţeiactivităţilor, pentru a se crea avantajul fluidizării informaţiei în cadrul comunicăriiinstituţiei cu presa, tocmai în timpul unei situaţii dificile;‣ prin fluidizarea informaţiei, comunicarea va fi tratată cu seriozitate, pe când lipsainformaţiei în timp util nu poate crea decât speculaţii pe marginea subiectului abordat;‣ blocarea comunicării oportune şi imposibilitatea verificării veridicităţii şi exactităţiiinformaţiei, indiferent de cauzalitate, atrag reacţii negative din partea presei şi apublicului, putând crea confuzie şi/sau prejudicii imagologice;‣ situaţia de urgenţă poate fi din start sau poate deveni o situaţie de criză mediatică, ceeace implică atât comunicarea riscului, cât şi identificarea sentimentelor de frustrare saufurie moral justificată, după caz, a mass-media şi populaţiei, mesajele fiind transmisenumai în concordanţă cu principiile psihologiei sociale.2. Principiile de bază ale comunicăriia) TRANSPARENŢĂ, OBIECTIVITATE şi ECHIDISTANŢĂ – transmitereacompletă, nedistorsionată, conformă cu realitatea şi nepărtinitoare a informaţiilor despreactivitate;b) COERENŢĂ şi SIGURANŢĂ – conceperea, coordonarea şi desfăşurarea acţiunilor detransmitere a informaţiilor într-un mod competent, unitar şi fără contradicţii, prinasumarea responsabilităţii;c) UTILITATE, EFICIENŢĂ şi OPORTUNITATE – construirea mesajelorinstituţionale, raportate la nevoile de informare ale mass-media şi publicului interesat,ţinând cont de existenţa unui raport optim între resursele utilizate şi rezultatele obţinute;d) LEGALITATE şi CORECTITUDINE – comunicarea informaţiilor de interes public,cu respectarea drepturilor şi libertăţilor constituţionale, astfel încât să nu se încalceprincipiul prezumţiei de nevinovăţie prin prezentarea cauzalităţii nejustificate, să nu fielezate demnitatea, viaţa particulară a persoanei, dreptul pacientului, dreptul la imagine,măsurile de protecţie a minorilor şi securitatea naţională;e) INTEGRITATE – această caracteristică promovată în rândul personalului reprezintăcalitatea esenţială a reprezentanţilor instituţiei în relaţia cu mass-media, respectînd unuldin principiile instituţionale de bază – Toleranţă Zero în privinţa corupţiei.3. Studiu de caza) EVENIMENTUL Incendiul de la Spitalul Clinic de Obstetrică şi Ginecologie „Prof. dr. Panait Sârbu”a fost anunţat la Dispeceratul Inspectoratului pentru Situaţii de Urgenţă „Dealu Spirii” alMunicipiului Bucureşti, la ora 18:36, prin intermediul serviciului pentru apel unic deurgenţă 112, care a alarmat Secţia de Pompieri „Grozăveşi”, în data de 16.08.2010, laora 18:37. Incendiul a fost observat de către un vizitator (tatăl unui copil internat) şi a fost anunţatla Dispeceratul 112 de mai multe persoane, ulterior fiind anunţate şi serviciileprofesioniste pentru situaţii de urgenţă.110