BULETINUL POMPIERILOR Nr. 1/2012 - IGSU

– analiza trebuie să ofere o viziune asupra modului în care imaginea transmisă demass-media poate afecta modul în care urgenţa evoluează şi este gestionată; trebuie să identificeevoluţii şi probleme potenţiale;– materialul furnizat de echipa de analiză poate fi folosit în diverse moduri. Pe baza lui sepot iniţia acţiuni care să coincidă cu punctul de vedere al autorităţilor, activităţi care să previnăzvonurile şi erorile şi să permită recomandări echipei de management a urgenţei.Scopul structurii de informare este să acţioneze ca o legătură intermediară a autorităţilor cupublicul general şi are trei îndatoriri principale:– răspunde întrebărilor generale ale publicului;– oferă amănunte asupra deciziilor, a măsurilor şi a punctului de vedere al autorităţilor;– transmite informaţiile şi cerinţele publicului extern pentru rezolvarea echipei demanagement al urgenţei. 32c) Structura de acreditare şi contact – instruieşte, acreditează şi însoţeşte reprezentanţiimass-mediei sau alte persoane care participă la locul intervenţiei ori vizitează zona afectată.În funcţie de amploarea situaţiei de urgenţă, se va înfiinţa un centru pentru informareapublicului. Acesta trebuie să dispună de una sau două linii telefonice în regim gratuit, linii verzi,diferite de numărul unic pentru apeluri de urgenţă 112. Operatorii liniei 112 vor fi informaţi cuprivire la activarea noilor numere de telefon pentru informarea publicului şi trebuie săredirecţioneze apelurile care nu fac obiectul numărului unic pentru apeluri de urgenţă către liniaverde. Linia verde pentru apelurile publicului va fi promovată rapid pe toate canalele decomunicare.Pagina oficială de internet reprezintă un mijloc de comunicare important. Sarcina echipeide comunicare în acest sens este actualizarea permanentă a paginii, în funcţie de situaţia creată,cu informaţiile relevante pentru populaţie. În plus, echipa de comunicare monitorizează forumurilede discuţie pe internet, precum şi fluxurile de ştiri în direct, pentru a vedea cum este perceputăsituaţia de urgenţă, şi raportează echipei de management al situaţiei rezultatele acesteimonitorizări. În timpul situaţiei de urgenţă, centrul de comunicare şi informare publică seaflă sub conducerea preşedintelui comitetului pentru situaţii de urgenţă şi este coordonat de ofiţerulde informare publică. Restul funcţiilor sunt îndeplinite de echipa de sprijin, care va avea ladispoziţie un număr adecvat de birouri, calculatoare conectate la internet, conexiuni telefonice, radioşi fax.Centrul de comunicare şi informare publică trebuie să dispună de o sală pentru informareareprezentanţilor mass-mediei şi de un spaţiu unde aceştia îşi pot instala calculatoare şiechipamentele de comunicare.2.7 Managementul comunicării în situaţii de urgenţăManagementul eficient al crizei include, ca o componentă esenţială, comunicarea de criză.Aceasta nu numai că poate să uşureze situaţia de criză, dar poate să aducă organizaţiei o reputaţiemai bună decât aceea de care beneficia înainte de criză. Comunicarea de criză reprezintăcomunicarea dintre organizaţie şi publicul său înainte, în timpul şi după evenimentele negative.Această comunicare este astfel proiectată încât să reducă elementele periculoase care ar putea afectaimaginea organizaţiei. 33Comunicarea în situaţii de criză este parte componentă a procesului de management al crizeişi cuprinde acţiunile de gestionare a strategiei, mesajului, timpului şi canalelor de distribuţienecesare pentru comunicarea eficientă cu presa, angajaţii, clienţii, consumatorii şi factorii dedecizie. Comunicarea în caz de criză trebuie să se focalizeze pe facilitarea dezamorsării crizei prinmetode de comunicare eficientă şi rapidă. 34 Pentru a dezvolta o comunicare eficientă în condiţiile32 Aurel, Udor (2010), pp. 8 – 12.33 Niculae, T., Gherghiţă, I., Gherghiţă, D. (2006), p. 136.34 Chiciudean, I., Ţoneş, V. (2008), p. 131.40