BULETINUL POMPIERILOR Nr. 1/2012 - IGSU

Când difuzează informaţii cu privire la situaţia de urgenţă, structurile specializate încomunicare vor transmite publicului şi mass-media, cu insistenţă şi în mod sistematic mesajefavorabile instituţiilor implicate în gestionarea acesteia:– intervenţia rapidă şi investigarea situaţiei pentru depistarea cauzelor;– grija faţă de persoanele implicate în urgenţă şi prezentarea de condoleanţe familiilorcelor decedaţi;– calitatea pregătirii profesionale şi a nivelului de expertiză a membrilor structurii deintervenţie;– capacitatea structurilor de decizie şi de intervenţie de a controla situaţia şi a prevedeaconsecinţele ei;– calitatea actului de decizie;– respectul pentru lege.Pentru a fi eficiente, mesajele trebuie să atragă atenţia, să fie înţelese, să fie credibile şi să fieluate drept plan de acţiune de către public.Mesajele corecte către public trebuie să fie:– simple – oamenii speriaţi nu vor să audă cuvinte mari;– la timp – oamenii speriaţi doresc informaţii urgente;– corecte – oamenii speriaţi nu vor nuanţe;– relevante – răspunde la întrebările lor şi oferă paşii acţiunii;– credibile – empatia şi deschiderea sunt esenţiale pentru consistenţa credibilităţii – ceamai mică schimbare în mesaj este îngrijorătoare şi este disecată de toţi.Mesajele vor respecta următoarele reguli:– să fie acceptate de mass-media;– să nu fie încărcate de prea multe cuvinte;– să fie însoţite de imagini sau de un fundal complementar;– să fie relevante pentru situaţia în care se află publicul vizat;– să vină de la instituţii cu o bună reputaţie;– să fie transmise de comunicatori credibili;– să fie transmise într-o manieră nepartizană;– să includă instrucţiuni clare;– să fie repetate de personalităţi cu influenţă asupra audienţei.,,Situaţia este sub control’’ este un mesaj-cheie în timpul situaţiilor de urgenţă. Acest mesajtrebuie însoţit de măsuri exprimate prin verbe active, la timpul prezent.Conceptele-cheie sunt control, grijă, intervenţie rapidă, cooperare, eficienţă, întrajutorare,ajutor, reciprocitate şi controlul riscului.g) Canale şi forme de comunicarePotenţialele canale de comunicare sunt importante în definirea categoriile de public-ţintă şi amesajelor specifice. Lista canalelor şi formelor de comunicare care pot fi utilizate separat saucombinat pentru diferite categorii de public-ţintă cuprinde: televiziunea, presa scrisă, radioul,telefoane, ziare de întreprindere, faxuri, mailuri, conferinţe, comunicate de presă, briefinguri,interviuri, vizite personale, scrisori, înştiinţări inter-ministeriale, avertismente, ştiri şi Internetul.Comunicarea cu mass-mediaDezastrele, crizele şi situaţiile de urgenţă pot lovi brusc şi neaşteptat, oriunde, în oricemoment. Cauzele pot fi imprevizibile. Un lucru este, cu toate acestea, sigur. Ştirile mass-media levor urma aproape.Într-o situaţie de urgenţă, relaţia dintre structura de management a urgenţei şi diferitelecategorii de mass-media (locală, naţională şi internaţională) reprezintă o proiectare a structurii demanagement în actualitate, o prezentare mediatică, deformată de multe intervenţii şi o bătălie deopinii (de ce s-a întâmplat aşa ceva, cine este răspunzător, cine sunt victimele, cine va aveaîntâietate, pe cine interesează acest subiect).47