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2011 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集
編 號 163
題 目 企 業 社 會 責 任 與 服 務 補 救 對 品 牌 形 象 影 響 之 研 究 - 以 汽 車 製 造 業 為 例
作 者 晏 啟 華 楊 曼 青
單 位 僑 光 科 技 大 學 企 業 管 理 系
摘 要 近 幾 年 企 業 發 展 遭 受 到 的 困 難 著 重 於 危 機 處 理 , 如 何 有 效 做 好 危 機 處 理 , 使 危 機 成 為 轉 機 ,
為 企 業 重 要 之 研 究 課 題 。 汽 車 廠 商 應 善 盡 社 會 責 任 , 減 少 經 營 的 風 險 和 危 機 。 然 而 , 在 善
盡 社 會 責 任 之 餘 , 汽 車 廠 商 必 須 提 供 在 危 機 後 的 服 務 補 救 措 施 , 彌 補 在 顧 客 心 中 所 造 成 的
不 當 感 受 , 維 持 與 顧 客 之 間 關 係 , 創 造 良 好 的 品 牌 形 象 , 重 視 顧 客 的 態 度 , 讓 消 費 者 心 中
產 生 價 值 , 進 而 建 立 顧 客 對 品 牌 忠 誠 , 為 本 研 究 所 要 探 討 的 議 題 。 本 研 究 架 構 依 據 文 獻 回
顧 及 相 關 變 數 間 之 關 聯 性 而 建 立 , 並 以 有 購 買 汽 車 之 消 費 者 為 受 測 對 象 進 行 問 卷 調 查 , 經
由 網 路 和 紙 本 問 卷 回 收 之 有 效 樣 本 , 以 SPSS 進 行 信 度 分 析 、 描 述 性 統 計 分 析 、 皮 爾 森 相 關
分 析 及 迴 歸 分 析 進 行 實 證 研 究 。 實 證 結 果 如 下 : 一 、 企 業 社 會 責 任 對 品 牌 形 象 與 消 費 者 態
度 有 顯 著 之 影 響 ; 二 、 品 牌 形 象 對 消 費 者 態 度 與 顧 客 忠 誠 度 有 顯 著 之 影 響 ; 三 、 服 務 補 救
對 企 品 牌 形 象 與 消 費 者 態 度 有 顯 著 之 影 響 ; 四 、 消 費 者 態 度 對 顧 客 忠 誠 度 有 顯 著 之 影 響 。
五 、 服 務 補 救 對 企 業 社 會 責 任 無 顯 著 之 影 響 。
關 鍵 詞 : 企 業 社 會 責 任 、 品 牌 形 象 、 消 費 者 態 度 、 服 務 補 救 、 顧 客 忠 誠 度
編 號 164
題 目 租 稅 規 劃 、 公 司 治 理 與 公 司 價 值 之 關 聯 性
作 者 林 嬌 能 劉 建 宏
單 位 逢 甲 大 學 會 計 系
摘 要 本 研 究 以 我 國 1996 至 2007 年 上 市 櫃 公 司 為 研 究 對 象 , 探 討 企 業 從 事 租 稅 規 劃 對 公 司 價 值
(Tobin's Q) 的 關 係 , 以 檢 驗 這 類 的 財 務 管 理 所 獲 得 之 利 益 是 否 會 移 轉 至 公 司 。 並 進 一 步 將
公 司 治 理 因 素 納 入 , 以 觀 察 租 稅 規 劃 與 公 司 價 值 的 關 聯 性 是 否 受 到 公 司 治 理 因 素 的 影 響 。
實 證 結 果 發 現 :
租 稅 規 劃 對 企 業 價 值 有 正 向 的 相 關 性 , 既 企 業 從 事 租 稅 規 劃 會 提 升 企 業 價 值 。
發 現 董 事 會 規 模 愈 大 時 , 不 會 降 低 租 稅 規 劃 與 企 業 價 值 之 間 的 關 係 。
董 事 或 董 事 長 有 兼 任 總 經 理 時 , 不 會 降 低 租 稅 規 劃 與 企 業 價 值 之 間 的 關 係 。
董 監 持 股 愈 高 , 會 降 低 租 稅 規 劃 與 企 業 價 值 之 間 的 關 係 。
機 構 投 資 人 持 股 比 率 愈 高 者 , 會 提 高 租 稅 規 劃 與 企 業 價 值 之 間 的 關 係 。
關 鍵 字 : 租 稅 規 劃 、 公 司 治 理 、 公 司 值 價
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