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2011 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集
編 號 125
題 目 多 國 籍 企 業 跨 文 化 訓 練 、 國 際 化 動 機 與 組 織 績 效 關 係 之 研 究
作 者 林 芷 婷 楊 永 昇 謝 介 仁
單 位 長 榮 大 學 國 際 企 業 研 究 所
摘 要 隨 著 全 球 化 的 議 題 日 益 普 遍 , 國 際 人 力 資 源 管 理 在 商 管 領 域 更 是 不 斷 的 被 討 論 著 。 本 研 究
以 台 灣 資 勇 企 業 股 份 有 限 公 司 為 研 究 對 象 , 欲 探 討 跨 文 化 訓 練 、 國 際 化 動 機 與 組 織 績 效 三
者 之 關 係 。 研 究 採 問 卷 調 查 方 式 , 發 放 330 份 問 卷 , 有 效 問 卷 為 203 份 。 研 究 結 果 指 出 國 際
化 動 機 在 跨 文 化 訓 練 對 獲 利 成 長 率 、 成 本 績 效 、 銷 售 成 長 率 與 投 資 報 酬 率 的 影 響 中 具 有 干
擾 作 用 。 希 望 藉 由 本 研 究 結 果 , 能 提 供 建 議 予 業 界 作 為 參 考 。
關 鍵 詞 : 跨 文 化 訓 練 、 國 際 化 動 機 、 組 織 績 效
編 號 126
題 目 以 服 務 品 質 的 觀 點 來 探 討 顧 客 關 係 管 理 對 組 織 績 效 的 影 響 之 研 究
作 者 辛 眉 儀 楊 永 昇 謝 介 仁
單 位 長 榮 大 學 國 際 企 業 研 究 所
摘 要 隨 著 教 育 水 準 提 升 , 人 們 的 消 費 水 準 及 人 權 意 識 亦 隨 之 提 高 , 改 變 了 企 業 居 高 位 者 姿 態 的
觀 念 , 服 務 與 顧 客 的 重 要 性 藉 此 被 廣 為 探 討 與 重 視 。 本 研 究 主 要 目 的 於 探 討 服 務 品 質 與 顧
客 關 係 管 理 對 組 織 績 效 之 影 響 程 度 , 以 奇 特 機 械 五 金 股 份 有 限 公 司 之 主 管 、 員 工 及 顧 客 為
研 究 對 象 。 採 用 問 卷 調 查 之 方 式 , 共 計 發 放 300 份 問 卷 , 有 效 問 卷 為 220 份 。 研 究 結 果 顯 示 ,
服 務 品 質 與 顧 客 關 係 管 理 對 組 織 績 效 皆 有 顯 著 正 向 之 影 響 ; 其 分 析 結 果 更 指 出 服 務 品 對 顧
客 關 係 管 理 影 響 組 織 績 效 具 有 干 擾 作 用 。 希 望 本 研 究 分 析 結 果 , 能 提 供 企 業 些 許 有 價 值 之
建 議 。
關 鍵 詞 : 服 務 品 質 、 顧 客 關 係 管 理 、 組 織 績 效
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