2011 å¹´è‡ºç£å•†ç®¡ç†è«–èˆ‡å¯¦å‹™ç ”è¨Žæœƒåºè¨€

2011 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集
編 號 118
題 目 應 用 kano 和 triz 提 升 3C 網 站 商 店 品 質 之 研 究
作 者 陳 昱 衡 許 麗 玲
單 位 國 立 高 雄 第 一 科 技 大 學 資 訊 管 理 系
摘 要 隨 著 國 內 電 子 商 務 產 業 的 蓬 勃 發 展 , 使 得 未 來 的 電 子 商 務 市 場 更 是 充 滿 著 無 限 的 商 機 。3C
產 品 具 有 規 格 統 一 且 生 命 週 期 短 較 短 等 特 色 , 所 以 選 擇 3C 產 品 是 傳 統 通 路 廠 商 最 好 的 切 入
電 子 商 務 的 方 式 , 因 此 本 研 究 3C 網 站 品 質 為 案 例 分 析 , 期 望 找 出 那 些 關 鍵 因 素 是 可 以 提 升
網 站 品 質 , 以 改 善 目 前 3C 網 站 商 店 平 台 競 爭 激 烈 , 利 潤 率 甚 低 的 問 題 。
本 研 究 結 合 「WebQual4.0」 和 「E-Qual」 提 出 新 的 網 站 品 質 要 素 , 利 用 狩 野 分 析 找 出 提 升
品 質 的 改 善 指 標 , 以 了 解 消 費 者 真 正 重 視 的 網 站 功 能 ; 接 著 運 用 IPA 分 析 法 找 出 網 站 品 質 最
重 要 度 與 滿 意 度 指 標 , 對 於 網 站 品 質 重 要 度 高 , 但 是 滿 意 度 低 的 矛 盾 衝 突 , 以 TRIZ 工 具 有
系 統 的 驗 證 , 並 提 出 可 行 的 解 決 方 案 。 最 後 , 透 過 六 位 專 家 訪 談 之 驗 證 , 以 確 保 網 站 品 質
與 消 費 者 滿 意 度 之 間 有 效 性 指 標 。
關 鍵 詞 :3C 網 站 品 質 、 狩 野 分 析 、 重 要 度 表 現 分 析 法 、 萃 思
編 號 119
題 目 圖 書 館 行 銷 策 略 、 品 牌 權 益 與 讀 者 行 為 意 圖 關 係 之 研 究
作 者 李 明 興 林 育 圭 林 美 蘭
單 位 遠 東 科 技 大 學 創 新 與 創 業 管 理 系
摘 要 本 研 究 旨 在 瞭 解 大 學 圖 書 館 的 行 銷 策 略 、 品 牌 權 益 與 讀 者 行 為 意 圖 之 經 營 理 論 與 應 用 實 務
之 分 析 , 形 成 概 念 架 構 。 以 遠 東 科 技 大 學 圖 書 館 為 主 要 調 查 對 象 進 行 實 證 研 究 , 採 用 問 卷
調 查 法 , 並 針 對 有 效 問 卷 進 行 資 料 分 析 與 假 設 檢 定 , 問 卷 資 料 的 統 計 分 析 採 用 統 計 軟 體
SPSS 18.0 版 做 為 主 要 的 分 析 工 具 , 進 行 信 、 效 度 分 析 、 因 素 分 析 、 描 述 性 統 計 以 反 迴 歸 分
析 等 方 法 進 行 實 證 分 析 , 研 究 結 果 顯 示 :1. 圖 書 館 外 部 行 銷 策 略 對 品 牌 權 益 有 正 向 顯 著 的
影 響 ( 部 分 成 立 );2. 品 牌 權 益 對 讀 者 行 為 意 圖 有 正 向 顯 著 的 影 響 ( 部 分 成 立 );3. 外 部 行
銷 策 略 對 讀 者 行 為 意 圖 有 正 向 顯 著 的 影 響 ( 部 分 成 立 )。
關 鍵 詞 : 外 部 行 銷 策 略 、 品 牌 權 益 、 行 為 意 圖 、 圖 書 館
51