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2011 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集
編 號 143
題 目 學 生 問 題 分 析 表 對 教 師 應 用 需 求 之 研 究
作 者 林 慧 婷
單 位 臺 灣 師 範 大 學 圖 文 傳 播 學 系
摘 要 學 生 問 題 分 析 表 又 稱 S-P 表 評 量 是 以 圖 形 化 的 方 式 來 分 析 學 生 的 作 答 情 況 , 藉 由 S-P 表 可 以
求 出 學 生 得 分 率 、 注 意 系 數 和 差 異 系 數 的 數 據 , 進 而 分 析 每 位 學 生 的 學 習 情 況 有 別 於 傳 統
一 般 以 給 分 數 的 方 式 來 評 量 學 生 的 學 習 成 果 , 相 關 的 研 究 也 證 實 對 學 生 的 學 習 效 果 有 明 顯
的 幫 助 , 加 上 應 因 數 位 學 習 的 來 臨 , 本 研 究 研 發 以 S-P 表 理 論 為 基 礎 的 教 學 評 量 系 統 , 並
提 供 給 教 師 測 驗 後 , 探 討 教 師 對 此 S-P 表 評 量 系 統 的 看 法 , 得 到 的 結 論 是 教 師 對 此 系 統 都
保 持 樂 觀 的 態 度 , 因 以 圖 形 化 的 方 式 來 評 斷 學 生 的 學 習 情 況 , 更 能 清 楚 了 解 學 生 的 學 習 困
難 點 , 有 質 化 的 學 習 成 效 表 , 將 學 生 的 學 習 狀 況 分 成 六 類 , 對 教 師 的 補 救 教 學 很 有 幫 助 。
關 鍵 詞 :S-P 表 、 評 量 系 統
編 號 144
題 目 關 係 利 益 與 關 係 品 質 對 顧 客 再 購 意 願 之 影 響 - 以 高 雄 市 餐 廳 為 例
作 者 鄭 駿 豪 謝 企 榮 楊 盛 宇
單 位 國 立 高 雄 餐 旅 大 學 餐 旅 所
摘 要 餐 廳 隸 屬 於 服 務 業 的 範 疇 , 除 了 提 供 有 形 的 餐 點 菜 餚 之 外 , 亦 提 供 無 形 的 服 務 。 面 對 無 形
性 服 務 的 不 可 預 知 性 、 不 確 定 性 與 易 變 性 , 消 費 者 常 常 會 感 到 不 安 。 因 此 消 弭 顧 客 心 中 的
不 安 全 感 並 提 高 顧 客 再 度 消 費 的 機 會 與 次 數 , 即 成 為 餐 廳 業 者 最 為 看 重 的 課 題 之 一 。 本 研
究 以 「 關 係 利 益 」 與 「 關 係 品 質 」 兩 大 因 素 , 探 討 顧 客 持 續 與 店 家 維 持 交 易 關 係 的 重 要 因
素 。 研 究 結 果 顯 示 : 由 於 餐 廳 中 人 際 接 觸 十 分 頻 繁 。 創 造 社 交 利 益 對 於 餐 廳 而 言 是 十 分 有
利 的 , 相 對 於 特 殊 待 遇 利 益 與 信 賴 利 益 , 社 交 利 益 之 獨 特 性 與 不 可 模 仿 性 能 更 有 效 提 升 顧
客 再 購 意 願 。 其 次 , 關 係 品 質 是 維 持 消 費 者 與 店 家 交 易 關 係 的 重 要 指 標 之 一 , 本 研 究 發 現
滿 意 為 顧 客 最 基 本 之 要 求 , 若 想 有 效 維 持 顧 客 的 再 購 意 願 必 須 贏 得 顧 客 之 信 任 , 進 而 使 顧
客 願 意 承 諾 與 商 家 的 交 易 關 係 。
關 鍵 詞 : 關 係 利 益 、 關 係 品 質 、 再 購 意 願
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