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2011 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集
編 號 154
題 目 全 球 環 境 變 遷 下 保 險 業 的 實 務 社 群 學 習 之 研 究
作 者 溫 辰 豪 高 文 彬
單 位 國 立 中 正 大 學 成 人 及 繼 續 教 育 研 究 所
摘 要 從 全 球 化 觀 點 來 看 , 實 務 社 群 的 發 展 將 決 定 組 織 未 來 發 展 。 近 幾 年 來 全 球 的 市 場 和 人 口 結
構 的 改 變 造 成 世 界 各 國 的 政 府 以 及 組 織 , 對 組 織 內 部 的 學 習 過 程 進 行 徹 底 的 檢 討 以 求 改
進 。 本 研 究 以 一 個 實 務 社 群 對 於 組 織 發 展 影 響 的 理 論 觀 點 , 試 圖 探 討 在 組 織 內 部 的 實 務 社
群 是 如 何 影 響 組 織 發 展 的 歷 程 。 透 過 個 案 研 究 法 , 以 二 間 保 險 公 司 為 樣 本 資 料 , 訪 談 8 人
包 含 一 般 成 員 、 中 間 幹 部 與 最 高 主 事 者 , 透 過 深 度 訪 談 與 參 與 觀 察 法 進 行 理 論 與 實 務 的 相
互 印 證 。 研 究 顯 示 , 組 織 在 面 對 外 部 性 環 境 的 衝 擊 時 , 組 織 內 部 的 實 務 社 群 所 發 展 的 學 習
模 式 會 因 此 對 組 織 的 學 習 與 發 展 產 生 增 能 補 強 的 效 果 ; 而 內 部 的 團 隊 和 個 人 的 專 業 知 識 涵
養 亦 會 與 組 織 的 學 習 成 效 產 生 連 結 , 進 而 提 升 組 織 學 習 的 品 質 。
關 鍵 詞 : 實 務 社 群 、 組 織 學 習 、 人 力 資 源 發 展
編 號 155
題 目 飯 店 餐 飲 業 之 服 務 型 機 器 人 視 覺 介 面 技 術
作 者 蔡 耀 弘 林 思 妤
單 位 玄 奘 大 學 資 訊 管 理 研 究 所
摘 要 以 目 前 的 社 會 型 態 來 說 漸 漸 呈 現 人 口 高 齡 化 、 少 子 化 並 造 成 了 勞 工 方 面 的 缺 乏 , 因 此 在 服
務 型 機 器 人 的 需 求 上 也 漸 漸 的 增 加 , 而 服 務 型 機 器 人 則 可 應 用 於 商 業 服 務 、 居 家 照 護 及 休
閒 娛 樂 方 面 。 本 文 則 趨 向 於 前 瞻 性 商 業 服 務 這 個 區 塊 , 在 以 商 業 上 來 說 , 主 要 就 是 希 望 在
人 力 成 本 這 方 面 能 夠 減 少 , 並 且 在 管 理 上 也 能 夠 一 致 。 如 果 服 務 型 機 器 人 應 用 於 餐 飲 業
上 , 除 了 可 減 少 人 力 成 本 外 , 在 服 務 品 質 上 也 保 持 一 定 的 水 準 , 不 會 因 為 個 人 情 緒 因 素 而
影 響 工 作 效 率 。
本 論 文 主 要 是 結 合 人 機 介 面 的 技 術 讓 使 用 者 ( 顧 客 ) 利 用 已 定 義 的 手 勢 動 作 指 令 作 為 溝 通 的
媒 介 來 與 機 器 人 進 行 互 動 得 以 取 得 機 器 人 身 上 所 放 置 的 餐 點 。 主 要 提 出 能 應 用 於 不 同 環 境
下 , 並 且 達 到 即 時 處 理 的 方 法 ; 本 系 統 結 合 背 景 相 減 法 及 Hough Transform 的 方 法 作 為 影 像
上 的 處 理 , 並 擷 取 特 徵 來 判 斷 手 勢 指 令 , 讓 使 用 者 與 機 器 人 能 產 生 互 動 。
關 鍵 詞 : 手 勢 識 別 、 影 像 辨 識 、 服 務 型 機 器 人 、 人 機 互 動
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