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<strong>2011</strong> 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集<br />
編 號 214<br />
題 目 體 驗 行 銷 、 服 務 品 質 及 機 構 形 象 對 服 務 滿 意 度 之 影 響 - 教 育 部 某 區 域 產 學 合 作 中 心 為 例<br />
作 者 陳 岳 陽 黃 慧 玲 張 琪 斌<br />
單 位 長 榮 大 學 企 業 管 理 學 系<br />
摘 要 本 研 究 主 要 針 對 某 教 育 部 產 學 合 作 中 心 所 轄 之 機 構 , 探 討 其 體 驗 行 銷 、 服 務 品 質 及 機 構 形<br />
象 對 滿 意 度 影 響 關 係 之 研 究 。 本 研 究 採 用 實 體 郵 件 發 放 為 主 , 輔 以 電 話 、 直 接 追 踪 方 式 進<br />
行 調 查 , 問 卷 有 效 回 收 率 約 為 96%。 研 究 結 果 發 現 , 教 育 部 某 區 域 產 學 合 作 中 心 之 所 屬 責<br />
任 學 校 主 管 及 承 辦 人 大 致 上 皆 認 為 體 驗 行 銷 、 服 務 品 質 及 單 位 形 象 對 於 服 務 滿 意 度 的 認 知<br />
上 是 有 影 響 的 。 而 且 , 體 驗 行 銷 愈 佳 、 服 務 品 質 愈 佳 、 單 位 形 象 愈 好 , 對 於 服 務 滿 意 度 的<br />
影 響 就 會 愈 大 。 其 中 , 以 單 位 形 象 對 服 務 滿 意 度 的 影 響 為 最 大 , 其 次 則 為 體 驗 行 銷 , 再 者<br />
為 服 務 品 質 。<br />
關 鍵 字 : 產 學 合 作 中 心 、 體 驗 行 銷 、 服 務 品 質 、 單 位 形 象 、 服 務 滿 意 度<br />
編 號 215<br />
題 目 專 題 資 訊 系 統 成 功 模 式 之 探 討<br />
作 者 陳 政 德 邱 紹 瑋 鄭 鈺 華<br />
單 位 遠 東 科 技 大 學 資 訊 管 理 系<br />
摘 要 本 研 究 以 DeLone and McLean (1992, 2003) 提 出 之 資 訊 系 統 成 功 模 式 來 探 討 目 前 專 題 資 訊 系<br />
統 使 用 者 之 滿 意 程 度 , 瞭 解 使 用 者 對 資 訊 品 質 、 系 統 品 質 及 服 務 品 質 等 各 構 面 之 感 受 , 藉<br />
以 瞭 解 目 前 專 題 系 統 之 缺 失 , 做 為 開 發 新 專 題 系 統 之 參 考 依 據 , 以 期 能 開 發 出 一 套 各 項 品<br />
質 較 能 符 合 使 用 者 需 求 之 資 訊 系 統 。<br />
關 鍵 詞 : 資 訊 系 統 成 功 模 式 、 資 訊 品 質 、 系 統 品 質 、 服 務 品 質<br />
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