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<strong>2011</strong> 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集<br />
編 號 087<br />
題 目 人 員 服 務 品 質 、 企 業 形 象 、 與 關 係 利 益 對 顧 客 留 存 之 探 討<br />
作 者 林 素 吟 陳 亞 雯 王 榮 吉<br />
單 位 遠 東 科 技 大 學 企 管 系<br />
摘 要 由 於 顧 客 留 存 對 企 業 的 重 要 性 , 故 本 研 究 將 從 人 員 服 務 品 質 開 始 探 討 其 對 企 業 形 象 的 影<br />
響 , 和 企 業 形 象 對 關 係 利 益 的 影 響 , 另 外 , 還 探 討 人 員 服 務 品 質 、 企 業 形 象 和 關 係 利 益 分<br />
別 對 關 係 品 質 的 影 響 , 最 後 , 探 討 關 係 品 質 對 顧 客 留 存 的 影 響 。<br />
資 料 分 析 方 法 使 用 SPSS 12.0 統 計 軟 體 進 行 信 度 檢 定 和 樣 本 結 構 分 析 , 另 外 , 六 個 研 究 假 設<br />
均 採 用 標 準 化 迴 歸 係 數 檢 定 假 設 的 成 本 與 否 。 研 究 結 果 顯 示 , 人 員 服 務 品 質 、 企 業 形 象 和<br />
關 係 利 益 對 滿 意 與 信 任 都 有 顯 著 的 正 向 影 響 效 果 , 而 滿 意 與 信 任 對 顧 客 留 存 也 都 有 顯 著 的<br />
正 向 影 響 效 果 。<br />
關 鍵 詞 : 人 員 服 務 、 企 業 形 象 、 關 係 利 益 、 關 係 品 質 、 顧 客 留 存<br />
編 號 089<br />
題 目 日 本 動 漫 畫 公 仔 的 產 品 創 新 、 品 牌 形 象 對 購 買 意 願 之 影 響 研 究<br />
作 者 賴 炘 緯 王 誌 宏 楊 浩 瑋 蕭 宏 誠<br />
單 位 遠 東 科 技 大 學<br />
摘 要 動 漫 公 仔 是 一 個 能 突 顯 動 漫 次 文 化 , 也 是 最 能 直 接 代 表 這 群 動 漫 迷 對 動 漫 畫 角 色 嚮 往 的 最<br />
佳 精 神 象 徵 , 很 少 論 文 針 對 動 漫 公 仔 的 消 費 行 為 進 行 研 究 。 因 此 , 本 研 究 以 曾 經 在 南 部 地<br />
區 各 大 模 型 專 賣 店 購 買 動 漫 公 仔 經 驗 的 消 費 者 為 研 究 對 象 , 並 以 消 費 者 對 於 動 漫 公 仔 認 知<br />
的 產 品 創 新 、 品 牌 形 象 及 購 買 意 願 三 者 作 為 研 究 變 項 。 蒐 集 消 費 者 的 人 口 統 計 變 項 及 上 述<br />
的 三 變 項 資 料 , 探 討 產 品 創 新 對 品 牌 形 象 、 品 牌 形 象 對 購 買 意 願 及 產 品 創 新 對 購 買 意 願 等<br />
變 數 間 的 關 聯 。 藉 由 本 研 究 , 預 期 可 以 了 解 動 漫 畫 公 仔 商 品 是 否 因 為 產 品 創 新 而 吸 引 這 群<br />
喜 愛 動 漫 畫 的 消 費 者 ? 還 是 企 業 的 品 牌 形 象 影 響 了 消 費 者 對 產 品 的 購 買 意 願 ? 而 不 同 之<br />
動 漫 公 仔 購 買 者 , 包 含 性 別 、 年 齡 、 資 訊 來 源 、 購 買 目 的 等 人 口 統 計 變 項 在 產 品 創 新 、 品<br />
牌 形 象 、 購 買 意 願 上 是 否 有 明 顯 差 異 ? 本 研 究 結 果 將 提 供 學 界 了 解 青 少 年 動 漫 次 文 化 的 消<br />
費 行 為 相 關 重 要 資 訊 。<br />
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