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<strong>2011</strong> 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集<br />
編 號 195<br />
題 目 消 費 者 服 務 品 質 與 競 爭 優 勢 之 認 知 探 討<br />
作 者 張 藍 畇 邱 基 翔<br />
單 位 遠 東 科 技 大 學 企 業 管 理 系<br />
摘 要 台 灣 遊 樂 園 , 由 於 彼 此 顧 客 之 來 源 重 疊 , 難 以 自 行 開 發 本 身 之 遊 客 , 致 使 有 些 園 區 因 為 經<br />
營 不 善 而 面 臨 了 逐 漸 倒 閉 的 危 機 。 由 於 台 灣 生 活 水 準 的 提 高 , 服 務 品 質 早 已 成 為 全 國 人 民<br />
最 重 視 的 議 題 , 遊 樂 園 必 須 施 行 服 務 品 質 方 有 助 於 企 業 吸 引 遊 客 、 增 加 企 業 形 象 , 並 在 消<br />
費 者 的 心 中 塑 造 獨 一 無 二 、 無 法 取 代 的 競 爭 優 勢 。 本 研 究 結 果 顯 示 , 企 業 施 行 服 務 品 質 策<br />
略 中 的 「 實 體 資 產 」 與 「 信 賴 度 」 確 實 可 提 升 消 費 者 對 遊 樂 園 「 產 品 服 務 」、「 形 象 」 與 「 速<br />
度 」 的 認 知 , 達 到 競 爭 優 勢 的 結 果 , 使 得 樂 園 業 者 得 以 了 解 消 費 者 需 求 、 掌 握 消 費 者 動 向 ,<br />
並 達 到 永 續 經 營 的 目 的 。<br />
關 鍵 字 : 顧 客 認 知 、 服 務 品 質 、 競 爭 優 勢<br />
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