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<strong>2011</strong> 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集<br />
編 號 107<br />
題 目 無 交 互 作 用 巢 形 設 計 下 之 量 測 重 複 性 與 再 現 性 的 分 析<br />
作 者 方 正 中 楊 金 山 王 鵬 森 鄭 惟 民<br />
單 位 南 台 科 技 大 學 工 業 管 理 研 究<br />
摘 要 量 測 技 術 之 良 窳 對 於 科 技 發 展 、 工 業 升 級 實 互 為 因 果 關 係 , 必 須 先 有 精 良 的 量 測 技 術 , 才<br />
可 能 達 成 組 織 中 品 質 改 善 的 目 標 。 近 年 來 的 量 測 系 統 分 析 之 量 具 重 複 性 與 再 現 性 主 要 是 以<br />
實 驗 設 計 方 法 , 分 析 量 測 變 異 來 自 於 量 測 人 員 或 量 測 設 備 , 依 此 改 善 系 統 之 量 測 能 力 。<br />
本 研 究 之 目 的 在 於 改 善 以 往 量 測 重 複 性 與 再 現 性 中 之 變 異 數 分 析 法 (Analysis of Variance,<br />
ANOVA), 其 大 多 以 兩 個 因 子 ( 通 常 是 產 品 以 及 量 測 人 員 ) 的 模 型 來 做 GR&R 分 析 。 本 研<br />
究 中 以 三 個 因 子 ( 即 產 品 、 量 測 人 員 及 量 具 ), 配 合 巢 形 設 計 來 做 GR&R 分 析 , 以 更 貼 近 實<br />
務 應 用 。<br />
本 研 究 探 討 了 巢 形 設 計 (Nested Design) 於 量 測 分 析 的 應 用 , 其 中 巢 形 設 計 為 因 子 間 無 交<br />
互 作 用 之 因 子 設 計 , 並 包 含 隨 機 效 應 模 型 (Random Effects Model) 與 混 合 效 應 模 型 (Mixed<br />
Effects Model), 藉 以 來 比 較 不 同 因 子 模 型 之 間 的 差 異 。 由 分 析 結 果 得 知 , 同 一 組 數 據 , 經<br />
由 不 同 之 效 應 模 型 來 求 解 時 , 利 用 ANOVA 方 法 做 量 測 分 析 時 , 其 量 測 結 果 皆 有 所 不 同 ,<br />
所 以 應 依 照 實 務 之 情 況 來 慎 選 其 效 應 模 型 , 否 則 可 能 導 致 錯 誤 的 結 論 。<br />
關 鍵 字 : 量 測 重 複 性 與 再 現 性 、 變 異 數 分 析 、 巢 形 設 計 、 隨 機 效 應 模 型 、 混 合 效 應 模 型<br />
編 號 108<br />
題 目 旅 行 社 躉 售 業 之 組 織 文 化 與 知 識 管 理 研 究<br />
作 者 吳 偉 德<br />
單 位 耕 莘 健 康 管 理 專 科 學 校<br />
摘 要 本 研 究 主 要 探 討 綜 合 旅 行 社 躉 售 業 , 組 織 文 化 、 知 識 管 理 與 一 線 人 員 的 研 究 , 採 質 性 研 究<br />
的 深 度 訪 談 法 , 訪 談 市 場 上 非 低 價 三 家 綜 合 旅 行 社 躉 售 公 司 的 高 階 主 管 、 中 階 主 管 人 員 ,<br />
及 相 關 研 究 人 員 共 12 人 , 獲 致 以 下 的 結 論 與 發 現 :<br />
ㄧ、 優 質 的 組 織 文 化 必 須 建 構 在 組 織 的 合 作 、 促 進 學 習 的 動 機 、 業 務 的 養 成 下 可 以 得 到 其<br />
效 益 。<br />
二 、 知 識 創 造 與 分 享 , 能 夠 強 化 組 織 文 化 的 結 構 與 傳 承 , 並 有 助 於 一 線 人 員 的 知 識 管 理 。<br />
三 、 組 織 文 化 內 的 資 訊 科 技 有 助 於 知 識 創 造 及 分 享 的 空 間 。 但 無 法 確 認 與 知 識 管 理 的 相 關<br />
性 , 因 為 , 一 線 人 員 會 選 擇 其 所 需 要 的 知 識 。<br />
四 、 組 織 文 化 在 知 識 創 造 、 分 享 上 , 需 要 導 入 師 徒 模 式 、 獎 勵 制 度 、 任 務 報 告 , 其 效 果 最<br />
彰 顯 。<br />
五 、 一 線 人 員 的 知 識 創 造 , 除 了 在 組 織 文 化 的 分 享 下 , 更 有 賴 於 環 境 背 景 、 自 我 學 習 及 資<br />
訊 系 統 來 強 化 。<br />
關 鍵 詞 : 綜 合 旅 行 社 、 躉 售 業 、 知 識 管 理 、 組 織 文 化 、 一 線 人 員<br />
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