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2011 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集
編 號 038
題 目 服 務 型 企 業 之 電 子 商 務 數 位 化 進 入 策 略 模 式
作 者 王 弈 升
單 位 遠 東 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系
摘 要 關 於 服 務 型 企 業 的 研 究 均 著 重 在 解 釋 為 何 製 造 端 的 進 入 模 式 以 及 實 務 的 發 展 , 但 卻 鮮 少 有
研 究 以 電 子 商 務 數 位 化 進 入 策 略 為 主 要 範 疇 , 因 此 產 生 研 究 缺 口 。 本 研 究 著 重 在 服 務 型 企
業 進 入 模 式 的 選 擇 上 所 扮 演 的 角 色 , 把 焦 點 集 中 在 電 子 商 務 的 介 面 、 服 務 行 銷 以 及 市 場 進
入 模 式 的 選 擇 。 本 研 究 的 貢 獻 在 提 出 理 論 性 概 念 模 式 , 以 解 釋 電 子 商 務 在 服 務 型 企 業 進 入
策 略 所 扮 演 的 角 色 , 也 提 出 市 場 外 部 的 調 節 變 數 加 以 說 明 變 項 間 的 相 互 關 係 ; 以 及 發 展 出
研 究 命 題 。
關 鍵 字 : 服 務 型 企 業 、 電 子 商 務 數 位 化 、 進 入 策 略
編 號 039
題 目 影 響 消 費 者 購 買 決 策 因 素 之 探 討
作 者 陳 麗 如 林 德 穎 張 文 榮
單 位 遠 東 科 技 大 學 企 業 管 理 系
摘 要 本 研 究 之 目 的 主 要 是 在 探 討 服 務 品 質 , 顧 客 滿 意 度 , 顧 客 忠 誠 度 , 顧 客 價 值 對 消 費 者 購 買
決 策 的 影 響 為 研 究 。 以 台 南 地 區 的 量 販 店 的 消 費 顧 客 為 對 象 。 研 究 發 現 購 買 決 策 會 受 到 顧
客 價 值 與 顧 客 滿 意 度 的 影 響 。 顧 客 價 值 會 受 到 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 影 響 。
關 鍵 詞 : 服 務 品 質 、 顧 客 滿 意 度 、 顧 客 忠 誠 度 、 顧 客 價 值
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