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2011 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集
編 號 202
題 目 轉 換 成 本 對 顧 客 價 值 與 顧 客 忠 誠 度 干 擾 作 用 之 研 究 - 以 美 容 保 養 品 為 例
作 者 周 雅 燕 邱 郁 文 黃 正 祺 楊 湘 儀
單 位 遠 東 科 技 大 學 行 銷 與 供 應 鏈 管 理 所
摘 要 近 年 來 保 養 的 觀 念 日 益 受 到 重 視 , 尤 其 是 臉 部 的 保 養 具 有 極 大 的 潛 力 , 本 研 究 採 便 利 抽 樣
的 方 式 主 要 發 放 地 點 為 學 校 、 藥 妝 店 、 超 商 等 , 以 人 員 發 放 問 卷 填 寫 方 式 , 共 發 放 450 份
問 卷 , 回 收 344 份 , 無 效 問 卷 0 份 , 回 收 率 為 76.4%。 目 的 在 於 探 討 美 容 保 養 品 之 顧 客 價 值
與 顧 客 忠 誠 度 間 關 聯 性 研 究 , 及 轉 換 成 本 在 其 之 間 的 干 擾 作 用 , 研 究 發 現 在 美 容 保 養 品 產
業 界 中 :
顧 客 價 值 與 顧 客 忠 誠 度 之 間 加 入 轉 換 成 本 後 干 擾 。
顧 客 價 值 與 顧 客 忠 誠 度 間 關 聯 性 研 究 。
探 討 產 品 涉 入 對 顧 客 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 關 係 之 干 擾 。
關 鍵 詞 : 轉 換 成 本 、 顧 客 忠 誠 度 、 顧 客 價 值
編 號 203
題 目 A Study of Relationship among Marketing Mix, Customer Satisfaction and Brand Loyalty in
Vietnamese Banking System
作 者 Yi-Chang Chen Le Thi Nga
單 位 Graduate Institute of Business Administration, Kun Shan University
摘 要 This research examines the relationship among marketing mix (customer needs, cost,
convenience, and communication), customer satisfaction, and brand loyalty of three banks in
Vietnam (i.e., Vietinbank, VPbank and SHB). It uses multivariate statistics such as t-test,
ANOVA and path analysis to examine the relationship between each variable and observe the
different point of view related to the respondent’s demographic profile. Results have shown
that most hypotheses are supported. The findings from path analysis have suggested that
marketing mix significantly influences on customer satisfaction, and customer satisfaction has
positively influence on brand loyalty. In addition, the results have also shown that the customer
needs of marketing mix have the largest influence on customer satisfaction.
Keywords: Vietnam, Marketing Mix, Customer Satisfaction, Brand Loyalty.
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