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<strong>2011</strong> 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集<br />
編 號 055<br />
題 目 「Web2.0」 網 站 使 用 者 行 為 探 討 — 以 科 技 接 受 模 式 與 計 畫 行 為 理 論 比 較<br />
作 者 陳 志 忠 李 明 興<br />
單 位 真 理 大 學 知 識 管 理 學 系<br />
摘 要 本 研 究 對 使 用 者 接 受 使 用 新 科 技 的 行 為 進 行 深 入 之 探 討 與 分 析 , 並 配 合 「Web2.0」 網 站 之<br />
特 性 進 行 研 究 。 總 共 回 收 898 份 電 子 問 卷 , 將 續 意 亂 填 、 不 符 合 資 格 的 60 份 問 卷 視 為 無 效<br />
問 卷 予 以 刪 除 , 因 此 , 實 際 回 收 838 份 有 效 問 卷 。 在 計 畫 行 為 理 論 中 , 研 究 結 果 發 現 使 用<br />
者 使 用 Web2.0 網 站 的 態 度 、 知 覺 行 為 控 制 對 行 為 意 向 均 會 產 生 正 向 影 響 , 但 主 觀 規 範 並 無<br />
對 行 為 意 向 有 正 向 影 響 。 行 為 意 向 對 實 際 使 用 行 為 會 產 生 正 向 影 響 。 在 科 技 接 受 模 式 中 ,<br />
研 究 結 果 發 現 使 用 者 使 用 Web2.0 網 站 知 覺 易 用 性 會 對 Web2.0 網 站 知 覺 有 用 性 與 態 度 會 產<br />
生 正 向 影 響 。 使 用 者 的 Web2.0 網 站 態 度 對 行 為 意 向 會 產 生 正 向 影 響 , 使 用 者 Web2.0 網 站 行<br />
為 意 向 對 實 際 使 用 行 為 會 產 生 正 向 影 響 。<br />
關 鍵 詞 : 科 技 接 受 行 為 、 計 畫 行 為 理 論 、Web2.0<br />
編 號 056<br />
題 目 品 牌 形 象 、 服 務 品 質 對 消 費 者 行 為 意 向 之 研 究 - 以 85 度 C 連 鎖 咖 啡 店 為 例<br />
作 者 粘 孝 堉 黃 淑 華<br />
單 位 遠 東 科 技 大 學 行 銷 與 供 應 鏈 管 理 研 究 所<br />
摘 要 本 研 究 係 採 問 卷 調 查 方 式 , 以 台 南 市 85 度 C 咖 啡 連 鎖 專 賣 店 之 消 費 者 為 研 究 對 象 , 探 討 消<br />
費 者 對 於 品 牌 形 象 、 服 務 品 質 與 行 為 意 向 間 之 關 係 , 有 效 問 卷 總 計 回 收 200 份 , 回 收 之 資<br />
料 經 由 編 碼 建 檔 , 並 使 用 AMOS16.0 統 計 軟 體 進 行 分 析 , 研 究 結 果 顯 示 品 牌 形 象 、 服 務 品<br />
質 與 行 為 意 向 三 個 變 數 間 呈 現 正 相 關 , 且 品 牌 形 象 、 服 務 品 質 對 於 消 費 者 之 行 為 意 向 有 顯<br />
著 之 正 向 影 響 , 在 此 也 建 議 管 理 者 後 續 在 進 行 員 工 教 育 訓 練 時 應 將 如 何 提 升 品 牌 形 象 與 提<br />
高 服 務 品 質 列 為 核 心 課 程 , 以 達 到 提 升 公 司 競 爭 力 與 永 續 經 營 之 目 的 。<br />
關 鍵 詞 : 品 牌 形 象 、 服 務 品 質 、 行 為 意 向<br />
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