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<strong>2011</strong> 台 灣 商 管 理 論 與 實 務 研 討 會 論 文 集<br />
編 號 f11<br />
題 目 消 費 者 對 員 工 教 育 訓 練 認 知 與 服 務 品 質 關 係 之 研 究<br />
作 者 汪 明 傑 陳 德 海 陳 鈺 潔 石 珮 黃 士 誠<br />
單 位 遠 東 科 技 大 學 餐 飲 管 理 系<br />
摘 要 本 研 究 係 以 台 南 地 區 連 鎖 咖 啡 店 85 度 C 之 消 費 者 為 本 研 究 之 受 測 對 象 , 透 過 問 卷 調 查 了 解<br />
消 費 者 對 員 工 教 育 訓 練 之 認 知 與 服 務 品 質 者 間 之 關 係 。 回 收 有 效 問 卷 共 計 203 份 , 資 料 編<br />
碼 建 檔 後 並 以 AMOS16.0 統 計 軟 體 進 行 分 析 , 結 果 發 現 消 費 者 對 員 工 教 育 訓 練 之 認 知 與 服<br />
務 品 質 成 正 相 關 , 且 消 費 者 對 員 工 教 育 訓 練 之 認 知 對 服 務 品 質 有 顯 著 之 正 向 影 響 , 本 研 究<br />
之 假 設 獲 得 支 持 , 亦 顯 示 出 消 費 者 對 於 員 工 教 育 訓 練 之 重 視 以 及 服 務 品 質 之 要 求 , 研 究 之<br />
結 果 冀 望 能 提 供 給 學 術 界 與 產 業 界 作 為 後 續 規 劃 員 工 教 育 訓 練 之 參 考 。<br />
關 鍵 詞 : 教 育 訓 練 、 服 務 品 質<br />
編 號 f12<br />
題 目 臺 灣 股 市 外 資 之 投 資 行 為<br />
作 者 黃 聖 棠<br />
單 位 南 亞 技 術 學 院<br />
摘 要 隨 台 灣 逐 步 開 放 外 資 , 外 資 持 股 比 例 佔 台 灣 股 市 已 由 1994 年 初 的 6.89% 上 升 至 2004 年 底 的<br />
22.32%, 目 前 2008 年 2 月 為 33.28%。 綜 觀 外 資 在 台 灣 股 市 的 投 資 以 金 融 保 險 產 業 、 半 導 體<br />
業 與 其 他 電 子 產 業 , 成 長 幅 度 相 對 較 高 , 足 見 外 資 對 未 來 此 三 個 產 業 相 對 較 有 成 長 的 空<br />
間 。 以 外 資 投 資 相 對 最 高 的 個 股 而 言 , 其 投 資 行 為 偏 好 為 財 務 結 構 相 對 穩 健 , 償 債 能 力 相<br />
對 高 , 經 營 能 力 佳 , 獲 利 能 力 良 善 為 首 選 的 投 資 標 的 。<br />
關 鍵 詞 : 外 資 、 台 灣 股 市<br />
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