Ældreområdet – internationale perspektiver Social- og Integra ...
Ældreområdet – internationale perspektiver Social- og Integra ...
Ældreområdet – internationale perspektiver Social- og Integra ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
zorg). Dokumentation af kvaliteten af de forskellige serviceudbydere <strong>og</strong><br />
deres ydelser på baggrund af nationale kvalitetsindikatorer inden for de<br />
forskellige omsorgsbrancher.<br />
2. Consumer Quality Index (CQ-indeks). Dokumentation af den brugererfarede<br />
kvalitet, herunder <strong>og</strong>så forventninger til <strong>og</strong> tilfredshed med både<br />
sagsbehandling <strong>og</strong> ydelser på især ældre- <strong>og</strong> handicapområdet (CQindeks).<br />
Nedenfor gennemgås tiltag <strong>og</strong> erfaringer med resultatdokumentation for ældre-<br />
(<strong>og</strong> handicapområdet).<br />
Viden om resultater <strong>og</strong> effekter på ældreområdet<br />
På ældreområdet (<strong>og</strong> handicapområdet) er der i Holland igennem en forholdsvis<br />
lang periode arbejdet målrettet med at udvikle dokumentationsredskaber<br />
til måling <strong>og</strong> sammenligning af kvaliteten af de forskellige serviceudbydere<br />
<strong>og</strong> deres respektive ydelser. Udviklingen har været drevet af både<br />
behovet for gennemsigtighed under de markedslignende vilkår på det samlede<br />
social- <strong>og</strong> sundhedsområde <strong>og</strong> den politiske bevågenhed, for eksempel i<br />
2000-2001, hvor en række kritiske tilsyn på plejehjem for alvor satte fokus på<br />
kvaliteten af ældre- <strong>og</strong> handicapplejen. Der er blevet udviklet resultatdokumentationsværktøjer<br />
på ældreområdet i form af kvalitetsstandarder kombineret<br />
med indberetningskrav bl.a. gennem pr<strong>og</strong>rammet Kvalitetsramme for<br />
ansvarlig omsorg (Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg) <strong>og</strong> gennem etableringen<br />
af det såkaldte CQ-indeks (Consumer Quality Index).<br />
Kvalitetsramme for ansvarlig omsorg<br />
Kvalitetsramme for ansvarlig omsorg er en dokumentationssystematik <strong>og</strong><br />
procedure, der har til formål at tilvejebringe sammenlignelig kvalitetsinformation<br />
om serviceudbyderne <strong>og</strong> de leverede omsorgsydelser på social- <strong>og</strong><br />
sundhedsområdet. Dokumentationen af sammenlignelig kvalitet bruges i<br />
følgende sammenhænge:<br />
Patienters eller forbrugeres valg af serviceleverandør.<br />
Sundhedsforsikringsselskabernes indkøb af serviceydelser.<br />
Tilsynsmyndighedernes kvalitetskontrol.<br />
Serviceleverandørernes løbende evaluering <strong>og</strong> udvikling af egne ydelser.<br />
Med Kvalitetsramme for ansvarlig omsorg er der blevet opstillet en række<br />
operationelle kvalitetsstandarder <strong>og</strong> deraf afledte indikatorer for de centrale<br />
delsektorer inden for sundheds- <strong>og</strong> socialområdet. Således findes der i dag<br />
indikatorer <strong>og</strong> vejledninger for blandt andet sygepleje-, hjemmepleje- <strong>og</strong><br />
hjemmehjælpssektoren. Indikatorerne <strong>og</strong> procedurerne for indhentning af<br />
data er udviklet i et partnerskab mellem serviceudbydere, brugerorganisatio-<br />
131 <strong>Social</strong>området <strong>–</strong> <strong>internationale</strong> <strong>perspektiver</strong>
Change language