Ældreområdet – internationale perspektiver Social- og Integra ...
Ældreområdet – internationale perspektiver Social- og Integra ...
Ældreområdet – internationale perspektiver Social- og Integra ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Overblik <strong>–</strong> resultater <strong>og</strong> effekter<br />
Parametre<br />
Nationale kvalitetsindikatorer<br />
Systematisk national<br />
dokumentation på<br />
individniveau<br />
Sammenlignelig brugeroplevetkvalitetsmåling<br />
Danmark<br />
Holland<br />
<br />
Norge<br />
I Norge har der de senere år været stort fokus på at forbedre styringsgrundlaget<br />
for det specialiserede socialområde ved at sikre adgang til sammenlignelige<br />
data fra centrale registre. Med KOSTRA, der blev etableret i 2002,<br />
registreres blandt andet en række centrale nøgletal på nationalt definerede<br />
kvalitetsindikatorer for de forskellige indsatsområder. Således giver KOSTRA<br />
mulighed for at dokumentere <strong>og</strong> sammenligne kvaliteten af kommunernes<br />
sociale opgaveløsning <strong>og</strong> giver dermed relevant styringsinformation for både<br />
staten <strong>og</strong> de enkelte kommuner. Med IPLOS-registret indsamles anonymiserede<br />
data på individniveau, blandt andet behovsvurdering, sundhedstilstand,<br />
modtagne ydelser m.m. På sigt kan IPLOS-registret give et omfattende<br />
grundlag for at foretage systematiske effektvurderinger med udgangspunkt i<br />
den enkelte borgers pr<strong>og</strong>ression. Der arbejdes ligesom i de øvrige lande<br />
<strong>og</strong>så med sammenlignelige brugertilfredshedsundersøgelser.<br />
Sverige<br />
Ser man på tværs af landene, ses der et generelt fokus på resultatdokumentation<br />
<strong>og</strong> effektmåling, men en forskel på landenes tilgang <strong>og</strong><br />
redskaber til at sikre denne dokumentation. Figuren til venstre fremhæver<br />
n<strong>og</strong>le af de væsentligste ligheder <strong>og</strong> forskelle landene imellem.<br />
<br />
I alle landene arbejdes der med nationale kvalitetsindikatorer. I Danmark<br />
er denne tilgang stadig under implementering, mens de øvrige<br />
lande har opbygget mere omfattende indikatorsystemer <strong>og</strong> dokumen-<br />
<br />
tationsredskaber, der måler på disse. Særligt Sverige udmærker sig<br />
ved at have et omfattende centralt indikatorbibliotek med indikatorer<br />
for blandt andet ældreområdet. I Holland <strong>og</strong> Norge knytter de nationale<br />
kvalitetsindikatorer sig fortrinsvis til kvaliteten af det enkelte tilbuds eller<br />
kommunes opgaveløsning.<br />
Alle landene har <strong>–</strong> særligt på ældreområdet <strong>–</strong> <strong>og</strong>så forskellige former for<br />
måling af brugernes erfaringer <strong>og</strong> tilfredshed med ydelser. I særligt Holland<br />
sker der gennem det såkaldte CQ-indeks et forholdsvis omfattende arbejde<br />
med måling af brugererfaringer.<br />
141 <strong>Social</strong>området <strong>–</strong> <strong>internationale</strong> <strong>perspektiver</strong>
Change language