Ældreområdet – internationale perspektiver Social- og Integra ...

menligne de forskellige leverandører på hjemmesiden kiesbeter.nl (kies beter
= vælg bedre).
I forhold til kommunerne stilles der i øvrigt særlige krav om at gennemføre
årlige brugertilfredshedsundersøgelser, der måler på kvaliteten af både
sagsbehandling og leverede ydelser efter WMO-loven samt en årlig offentliggørelse
af en række præstationsindikatorer for indsatserne efter WMO-loven.
Et eksempel på en sådan indikator, der er hentet fra kvalitetsindikatorsættet
til praktisk hjælp i hjemmet, ses nedenfor (egen oversættelse).
Kvalitetsindikator
Kunden bliver behandlet med respekt, og der tages hensyn
til vedkommendes privatliv.
Beskrivelse Denne indikator omfatter følgende temaer:
Medarbejderen respekterer kundens livssfære og livsmønster,
hvilket blandt andet omfatter ikke at blande sig i kundens private
sager uden at blive spurgt, ansvarlig omgang med personlige
oplysninger, påpasselig omgang med personlig ejendom,
hensyntagen til vaner og dagligt livsmønster.
Sanktioner
Medarbejderen er åben over for ønsker, instruktioner,
spørgsmål og kritik fra kunden med hensyn til udførelsen
af det huslige arbejde.
Inspektionstjenesten har forskellige sanktionsmuligheder, hvoraf dem, der
oftest benyttes, er de såkaldt korrigerende sanktionsmuligheder, der omfatter
et pålæg om at opstille en handleplan for forbedring og at sætte en leverandør
under skærpet tilsyn. Derudover kan der i sjældne tilfælde gives bøder,
startes strafferetssager eller gives påbud om lukning.
10.3. Sverige: kontrol og tilsyn
I Sverige har kommunerne det grundlæggende ansvar for at sikre, at de tilbud
(herunder også kommunens egne), der leverer de sociale ydelser, overholder
de krav, der følger af lovgivningen, at borgeren modtager de bestilte
ydelser, og at en eventuel ekstern leverandør lever op til dennes kontraktforpligtelser.
Dette kræver løbende kontrol og dialog mellem kommuner og tilbud,
hvilket i vid udstrækning minder om det personrettede tilsyn i Danmark.
Som en yderligere sikkerhed har Socialstyrelsen ansvaret for det egentlige
driftsorienterede tilsyn i forhold til både kommunernes virksomhed inden for
det sociale område og de tilbud, der drives af eksterne aktører.
99 Socialområdet – internationale perspektiver