METODER I SOCIALT ARBEJDE - SFI

Individuel systematik
Andre af sagsbehandlerne peger på, at de arbejder med det, vi vil kalde ’en
individuel systematik’. Det vil sige, at de – som supplement til eller i stedet
for de officielle værktøjer – anvender deres egne fremgangsmåder systematisk
fra bruger til bruger. Eksempelvis fortæller enkelte sagsbehandlere
om, hvordan de forsøger at afstemme deres tilgang til de forskellige brugere
ved altid at bruge særlige teknikker som fx at matche deres sprog. En
sagsbehandler forklarer:
Til de unge mellem 18 og 25 går jeg meget mere ind og taler deres
sprog. Jeg synes meget, det handler om, at man er på! Jeg bruger
jo fx SMS’er for at kunne få kontakt med dem. Altså, jeg prøver
jo at bruge det, de selv bruger. Jeg er helt, helt anderledes, både i
min måde at tale på og i min kontakt, end jeg er over for en
40-50-årig – helt, helt anderledes. Og jeg prøver også at smide,
hvad jeg har, hvis den unge ringer og siger: Nu brænder lokummet!
Det er det, der virker! Det er, at man er der, og at de får tillid
til én. (Sagsbehandler)
Dette citat illustrerer, hvordan nogle sagsbehandlere har udviklet individuelle
fremgangsmåder for deres samtaler med brugerne; her ved systematisk
at matche brugerens sprog. En anden sagsbehandler fortæller om sin
teknik til at bryde isen i forhold til især nye brugere. Hun matcher brugernes
kropssprog og attitude, så en kølig distanceret bruger fx bliver mødt
med kølighed. Det oplever hun som en god metode til eksempelvis at få en
uvillig bruger til at ændre indstilling.
Disse eksempler illustrerer, hvorledes sagsbehandlerne udfylder de
metodiske rammer forskelligt, og at der – selvom nogle fremgangsmåder er
individuelle – godt kan arbejdes med dem systematisk fra sag til sag.
Sagsbehandlernes individuelle systematikker kan imidlertid ikke siges at
være metodiske i denne rapports definition. Metodiske bliver de først i det
øjeblik, der bliver sat ord på dem, så andre kan bruge dem. Endvidere er
de individuelle forskelle ind imellem så markante, at vi ikke blot må
beskrive dem som forskellige måder at udfylde fx arbejdsevnemetodens
metodiske rammer på, men også som distinkt forskellige fremgangsmåder.
FORMALISEREDE OG STANDARDISEREDE METODER 59