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Unternehmerführerschein Modul C ‐ ZusammenfassungKapitel 6: BUSINESS KOMMUNIKATION:Verständigung und Auftreten im Geschäftsleben1.1 Arten der KommunikationKommunikation ist die Verständigung, der Umgang und Austauschmit Menschen. Kommunikation findet in allen Bereichen des Lebens statt. So auch imUmfeld von und in UnternehmenKommunikation im Unternehmen• unter den Mitarbeitern einer Abteilung• unter den Mitarbeitern verschiedener Abteilungen• der Mitarbeiter des eigenen zu Mitarbeitern in anderen Unternehmen• der Mitarbeiter zu den KundenWelche Form der Kommunikation (schriftlich odermündlich) verwendet wird, hängt also zu einem Großteil von der Wichtigkeitdes Inhalts der entsprechenden Informationen ab.Die Schriftform kann dabei variieren: von der einfachen Notiz in einemMemo bis zum formellen Geschäftsbrief. Die gewählte Form hängt wiederumvon der Wichtigkeit, aber auch von Überlegungen der Zweckmäßigkeitund dem bisherigen Gebrauch ab.So werden Kündigungen von Mitarbeitern nicht per E-Mail, sondern ineinem formellen Kündigungsschreiben verschickt. Die Bestellung von Verpackungsmaterialbei einem langjährigen Lieferanten hingegen wird stattdurch einen förmlichen Geschäftsbrief durchaus per Fax oder E-Mail erledigtwerden.Vor- und Nachteile der mündlichen Kommunikation:Mündliche Kommunikation ist billig, schnell und ermöglicht ein sofortigesEingehen auf den Gesprächspartner (= synchrone Kommunikation). Der148