UFS Modul C Zusammenfassungneu.pdf

Unternehmerführerschein Modul C ‐ Zusammenfassung• den Kunden,• dem Verwendungszweck und der Verwendungsdauer sowie• der Greifbarkeit.Ausgehend von diesen Merkmalen unterscheidet man mehrere Arten von Produkten:Güter sind greifbare Produkte.Güter können entweder auf einmal bzw. in relativ kurzer Zeit (zB Brot oder Seife) verbrauchtwerden, oder aber längere oder sehr lange Zeit (zB Kleidung oder Möbel) gebraucht werden.Je nachdem, ob es sich um ein sehr verderbliches (zB Milch) oder nicht verderblichesProdukt (zB Schmuckstück) handelt, kann mehr oder weniger von einem Produkt auf Vorraterzeugt und gelagert werden. Wenn man ein Produkt sehen, fühlen, riechen oder aufsonstige Weise mit seinen Sinnen wahrnehmen kann, ist es möglich, die Qualität desProdukts vor dem Kauf zu bewerten und verschiedene Produktalternativen, die zur Auswahlstehen, miteinander zu vergleichen.Dienstleistungen sind Produkte, die nicht greifbar sind.In den letzten Jahren werden Konsumenten wie auch Organisationen vermehrtDienstleistungen angeboten. Diese umfassen zum Beispiel den gesamten Wellness-Bereich(Thermen, Saunen, Fitness etc.), den Tourismus (Hotels, Airlines, Gastronomie) aber auchdie Telekommunikation (Internet-oder Mobiltelefon-Anbieter, Suchmaschinen etc.).Nachteile von Dienstleistungen• Dienstleistungen werden bei der Erstellung bereits konsumiert (zB Haarschnitt,Massage, Konzert). Sie können daher nicht auf Vorrat produziert und auch nicht gelagertwerden. Es kann folglich in Zeiten mit großer Nachfrage zu Wartezeiten kommen.• Es ist für den Kunden nicht oder nur schwer möglich, die Qualität vor dem Kauf zubewerten.• Der Kunde kann verschiedene Angebote nur schwer vergleichen.Über die Gestaltung von ProduktenDie Gestaltung eines Produktes umfasst drei Aspekte: Die Festlegung des Kernnutzens,die Wahl möglicher Arten des Zusatznutzens sowie deren Umsetzung bei der konkretenAusgestaltung des Produkts.In den meisten Märkten ist es heute notwendig, das angebotene Produkt mit einemZusatznutzen auszustatten, weil die Produkte verschiedener Anbieter oft denselbenKernnutzen erfüllen.Kernnutzen40