UFS Modul C Zusammenfassungneu.pdf

Unternehmerführerschein Modul C ‐ Zusammenfassungbezeichnet man als Kommunikationsmix. Die gewünschte Positionierung (Image) kannmeistens nicht durch ein einzelnes Kommunikationsinstrument erreicht werden, sondern esmüssen verschiedene Instrumente aufeinander abgestimmt werden. Die Auswahl undKombination der Kommunikationsinstrumente hängt dabei u.a. von der Zielgruppe und derHöhe des Kommunikationsbudgets ab.Beispiel: Viki und Robbie haben eine jugendliche Zielgruppe und ein sehreingeschränktes Kommunikaitionsbudget. Sie wählen daher vor allem neuereFormen der Kommunikation, die modern, flexibel und relativ kostengünstig sind. Siegestalten eine ansprechende Homepage, die sie laufend aktualisieren. Sie richten auch eineInfo-Hotline ein, die abwechselnd von Jenny und Jacky, zwei gut informierten Freundinnen,besetzt ist. Weiters geben sie ihren Konzerten Event-Charakter und betreiben Sponsoring fürMusikfeste an Schulen. Viki findet, dass auch Öffentlichkeitsarbeit notwendig ist. Siekontaktiert daher eine Redakteurin bei einer Musikzeitschrift sowie den Verantwortlichen fürden Wirtschaftsteil einer Tageszeitung,um sie über ihre neue Art der Musik und die Ziele ihrer Band zu informieren.Kurz darauf erscheint im Informationsteil beider Medien ein Artikel über „The Jodl-Poppers“.Um auch den direkten Kontakt zu den Kunden zwischen den Konzerten zu ermöglichen,halten die beiden Musiker in einem großen Einkaufszentrum eine Autogrammstunde ab.Für die ausgewählten Kommunikationsinstrumente muss dann die Botschaft, die man denKunden mitteilen möchte, und ihre Umsetzung festgelegt werden. Zunächst müssen dieKunden über das Produkt und seine Vorteile in Kenntnis gesetzt werden. Dazu dient dieinformative Kommunikation. Sie gibt Auskunft über funktionale Eigenschaften und sachlicheVorteile des Leistungsangebots. Diese Art der Kommunikation wird vor allem bei komplexenProdukten (zB High Tech-Produkten) verwendet. Immer öfter müssen Anbieter sich aberauch durch Inszenierung des Leistungsangebots vom Mitbewerb abheben. Dies gelingtdurch emotionale Kommunikation. Sie bietet dem Kunden Gefühle und Erlebnisse, die dasProdukt für den Kunden attraktiv machen und von anderen Produkten abheben. Man findetemotionale Kommunikation vor allem bei Produkten, die sich wenig von anderen am Marktunterscheiden (zB Zucker oderMineralwasser). Zur Umsetzung von emotionaler Kommunikation sind ansprechende Farbenund Bilder, aber auch Musik und Düfte sehr gut geeignet.1.7.3 Wie man eine Werbekampagne plant und was Werbung und Marketing unterscheidetDa Werbung einerseits ermöglicht, in relativ kurzer Zeit einen großen Teil der Zielgruppeanzusprechen, andererseits aber einer der größten Kostenverursacher im Rahmen desMarketings ist, muss eine Werbekampagne inhaltlich und zeitlich genau geplant undsystematisch durchgeführt werden.53