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Unternehmerführerschein Modul C ‐ ZusammenfassungKapitel 2 ­ ERFOLGREICH DURCH MARKETING:DER KUNDE IM MITTELPUNKTMarketing ist heute die Grundlage für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens. Inden modernen Industrienationen ist das Umsetzen einer neuen Geschäftsidee ebenso wiedas langfristige Bestehen amMarkt ohne Marketing undenkbar.Erfolgreiche Unternehmen setzen in allen Entscheidungen und Aktivitäten Marketing umund agieren kundenorientiert, in dem sie• den Kunden in den Mittelpunkt aller Überlegungen und Aktivitäten stellen• unter Berücksichtigung der gegebenen Umweltbedingungen• langfristig planen und• die Kundenbedürfnisse mit aufeinander abgestimmten Absatzinstrumenten(Produkt, Distribution, Preis und Kommunikation) befriedigen.Dadurch können sie nicht nur dem Wettbewerb standhalten, sondern auch Gewinne machenund langfristig sogar ihren Marktanteil ausweiten bzw. neue Märkte erobern.Beispiel: Viki und Robbie sind begeisterte Musiker. Nach der Schule möchten sie mit ihrenInnovationen, dem Jodl-Pop, einer mitreißenden Kombination aus österreichischerVolksmusik und Pop, gemeinsam ins Musikgeschäft einsteigen. Damit aus ihrerGeschäftsidee auch wirklich ein großer Erfolg wird, beginnen sie schon jetzt, sich über diemarktorientierte Gestaltung und die Zielgruppe, die sie damit ansprechen wollen, Gedankenzu machen.1.1 Marketing ist mehr als nur Werbung!Marketing ist die systematische Gestaltung und Abstimmung sämtlicher marktgerichtetenAktivitäten. Es folgt dem Gedanken der Kundenorientierung und zielt darauf ab, denUnternehmenserfolg zu erhöhen bzw. zu erhalten.KundenorientierungDer Anbieter ermittelt die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und strebt danach, diesedurch entsprechende Angebotsgestaltung gewinnbringend und besser als die Mitbewerberzu befriedigen.KundenzufriedenheitZufriedenheit ist ein positives Gefühl, das der Kunde empfindet, wenn der Anbieter seineErwartungen erfüllt.Kundentreue22