Flexibilität

SCHWERPUNKT
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letztlich nichts anderes als Instrumente,
mit denen man an diese Daten herankommen
will. Denn mit jedem Einkauf oder
jedem Flug hinterlassen Karteninhaber,
Vielflieger und Konsorten eine Spur. In riesigen
zentralen Datenbanken – sogenannten
Data Warehouses – können dann
die solchermassen registrierten Informationen
zusammengeführt werden (siehe
auch das Interview auf Seite 26). Danach
liegt der Ball bei den Statistikern und Naturwissenschaftern.
Ihre Aufgabe: aus dem
Datenmeer eine möglichst präzise Unterteilung
von verschiedenen Kundengruppen
herauszufischen. Data Mining nennt
BONVIVA: VIELE SCHNÄPPCHEN ERHALTEN DIE FREUNDSCHAFT
Hinter BONVIVA versteckt sich ein cleveres Kundenbindungsprogramm der
CREDIT SUISSE. Das Prinzip ist einfach: Wer bei der CREDIT SUISSE ein Anlageguthaben
von über 25000 Franken hat, kann mitmachen. Dabei spielt es keine
Rolle, in welcher Form das Guthaben vorliegt – ob in Aktien, Obligationen oder
in Form eines Privat-, Spar- oder Privilegia-Kontos. Die Angebotspalette von
BONVIVA lässt sich sehen:
• ein gebührenfreies Privatkonto
• eine kostenlose ec-Karte
• ein Zinsstufensparkonto mit einem um 3 ⁄4 Prozentpunkte höheren Einstiegszins
als bei Sparkonti
• kommissionsfreie Travelers Cheques
• ein Startkapital von 5000 Punkten im Point-up-Bonusprogramm des neuen
CREDIT SUISSE-Kreditkartenangebots.
LE
man die komplexen Methoden, die dabei
zur Anwendung kommen. Den Firmen
eröffnen sie geradezu phantastische Möglichkeiten:
Fortan können sie das Marketing
gezielt auf bestimmte Kundensegmente
abstimmen. Und sie können testen,
welche Aktionen wie bei welchen Segmenten
ankommen, wobei die ausgewerteten
Daten wieder in das Data Warehouse
zurückfliessen. Im Extremfall lassen sich
für jedes einzelne Segment eigene Produkte
oder Produktbündel designen.
Rosige Zeiten am Konsumhimmel
Ein gewaltiger Effizienzsprung für das
Marketing bahne sich hier an, ist Peter
Bauer überzeugt, denn: «Das gezielte
One-to-one-Marketing ist viel kostengünstiger
als Direktwerbung nach dem Giesskannenprinzip».
Aber auch für die Kunden
springt einiges heraus. Die Zeiten jedenfalls,
wo der Briefkasten voller Werbebotschaften
ist, die so gar nichts mit den
Soweit das Basisprogramm. Die Zusatzleistungen reichen von einem kostenlosen
Schlüsselfundservice über einen 24stündigen Kartensperrdienst bis hin
zu happigen Vergünstigungen in ausgewählten Hotels und Restaurants in der
Schweiz und im Ausland. Und in der BONVIVA-Boutique gibt es das ganze Jahr
über verschiedenste Schnäppchen zu holen. Damit niemand den Überblick verliert,
kriegen die «Bonvivants» sechsmal im Jahr ein Gratismagazin zugeschickt.
«BONVIVA funktioniert wie ein Salatbuffet», erklärt Marketingchef Peter Bauer
den Erfolg des Pakets. «Im reichhaltigen Angebot kann sich jeder und jede
herauspicken, was er oder sie will. Und weil sich die Palette saisonal verändert,
bleibt das Buffet das ganze Jahr über attraktiv.»
Weitere Informationen zu BONVIVA gibt es übers Gratistelefon 0800 80 90 90
oder über www.credit-suisse.ch/bonviva.
eigenen Bedürfnissen zu tun haben, gehören
wohl bald der Vergangenheit an.
Und mehr noch: «Kunden, die wir besser
kennen, können wir dereinst auch bessere
Produkte und Dienstleistungen bieten»,
lautet die einfache Formel von Cumulus-
Chef Stefan Frei. Was hierzulande noch
wie Zukunftsmusik klingt, ist andernorts
längst Realität – vor allem in Branchen, in
denen die Informations-Revolution schon
vor zehn Jahren eingesetzt hat. Zu ihnen
gehört der Luftverkehr. British Airways
beispielsweise hat seit Jahren sein gesamtes
Angebot konsequent auf die Bedürfnisse
der Kundschaft ausgerichtet. Die
Folge: bessere Produkte und Dienstleistungen,
höhere Bequemlichkeit und klarere
Informationen zu niedrigeren Preisen.
So werden 80 Prozent aller auflaufenden
Beschwerden innerhalb von drei Tagen
bereinigt. Das Ergebnis ist eine dramatisch
gestiegene Loyalität: Mehr als 80 Prozent
der Kunden, die sich 1996 beschwert hatten,
wollten später wieder mit British Airways
fliegen, verglichen mit 40 Prozent im
Jahre 1993.
Rosige Zeiten also, die sich am Konsumhimmel
abzeichnen. Vieles deutet darauf
hin, dass der Kunde von morgen weniger
durch übertriebene Flexibilität als
vielmehr durch Transparenz und Loyalität
auffallen wird.
ANDREAS THOMANN, TELEFON (01) 333 80 39
E-MAIL: ANDREAS.THOMANN@
CREDIT-SUISSE.CH
CREDIT SUISSE BULLETIN 1 |99