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GESCHÄFTSLEITUNGSMITGLIED BRUNO BONATI HEISST BALD ALLE KUNDINNEN UND KUNDEN WILLKOMMEN BRUNO BONATI: «ENTSCHEIDEND SIND IN DER INFORMATIK DIE MENSCHEN.» VON CHRISTIAN PFISTER, REDAKTION BULLETIN CHRISTIAN PFISTER Die Bedeutung der Informatik ist enorm. Wie zeigt sich das bei der CREDIT SUISSE ? BRUNO BONATI Unser Geschäft ist heute total verwoben mit der Informatik. Nehmen wir unsere zwei Rechenzentren in der Schweiz. Zwischen 1994 und 1998 hat unser Geschäftsvolumen dramatisch zugelegt; die Informationstransaktionen verdoppelten sich von knapp vier Millionen pro Tag auf knapp zehn Millionen. C.P. Die Bank ist also völlig abhängig von der Informationstechnologie ? B.B. Ja. Wäre unser System einmal mehr als ein paar Stunden nicht verfügbar, wäre unsere Bank praktisch ausser Betrieb. Das zeigt auch den Druck, dem sich meine Teams Tag für Tag stellen müssen, obwohl wir natürlich ein Ausweichverfahren haben für den Katastrophenfall. C.P. Schlafen Sie gut ? B.B. Ja, danke der Nachfrage. Warum? C.P. Weil Unternehmen der Entwicklung immer einen Schritt hinterher hinken. B.B. Das ist tatsächlich eine Herausforderung. Wir müssen die neuen Technologien rechtzeitig und stabil in unsere Geschäfte integrieren. Es ist ein wesentliches Ziel unserer Strategie zu wissen, was für uns in drei, vier Jahren relevant wird. Besonders bei der Frage, wie wir unsere Infrastruktur ausbauen und für kommende Bedürfnisse bereitstellen müssen, sind solche Überlegungen sehr wichtig. CREDIT SUISSE BULLETIN 1 |99
SCHAUPLATZ 45 IM CYBERSPACE C.P. Was entscheidet über Erfolg oder Nichterfolg in Ihrem Bereich ? ermöglicht. Heute stehen wir mit 45 000 Benutzern und mit der Art und Weise, wie B.B. Entscheidend sind in der Informatik wir arbeiten, in Europa an der Spitze. die Menschen. Denn die hochkomple- xen Informatikplattformen bringen unsere C.P. Liegt Bill Gates richtig, wenn er sagt, Teams zum Laufen. Und ob die sehr gut oder nur gut sind, ist entscheidend. Ein dass es immer Bankgeschäfte geben werde, es dazu aber keine Banken brauche ? Beispiel: Es gibt bei den Anwendungsprogrammierern B.B. Menschen werden immer finanzielle Mitarbeiter, die mehrfach schneller sind als andere in der gleichen Funktion. Sie können sich selber ausrechnen, was ein pfiffiger, motivierter Mitarbeiter unserer Firma bringt, wenn wir ihn in einem attraktiven Umfeld arbeiten lassen. Bedürfnisse haben. Darum wird es immer Unternehmen geben, die solche Bedürfnisse befriedigen. Ob man diesen Betrieben dann noch Bank sagt, ist für die Kunden irrelevant. Sicher ist: Die CREDIT SUISSE wird auch im Cyberspace ein gewichtiges Wort mitreden. C.P. Wie wird die Informationstechnologie den Alltag unserer Kunden verändern ? C.P. Ist das Schweizer Bildungssystem für B.B. Wer heute will, ist via Internet auch diese neue Welt gerüstet ? von zu Hause aus sieben Tage rund um B.B. Qualitativ ist unser System in der die Uhr in eine Informatikwelt eingebettet. Das war bis vor kurzem nicht der Fall. Die Vernetzung der CREDIT SUISSE mit dem Kunden wird zunehmen. Hier kommen spektakuläre Veränderungen auf uns zu. In drei bis vier Jahren sind wir soweit, dass unsere Kunden auf praktisch alle unsere Datenbanken zugreifen können und ihre Geschäfte und die für sie relevanten Informationen selbständig einsehen – Lage, für die Wirtschaft gute Leute vorzubereiten. Wir haben im Bereich Informatik tolle Absolventen von höheren Schulen. Quantitativ hingegen sieht die Sache anders aus. In der Schweiz herrscht ein enormer Unterbestand an Informatikern. Darum gehen Firmen mit ihren Softwareentwicklungen ins Ausland. In den Hochund Mittelschulen sowie in der Lehrausbildung müsste darauf reagiert werden. selbstverständlich innerhalb der gleich hohen Sicherheitsvorkehrungen wie heute. C.P. Welche neuen Berufsbilder entstehen ? B.B. Es wird grundsätzlich neue Berufe C.P. Welche Dynamik entfacht das Internet ? B.B. Vor vier Jahren hatten die meisten Manager in unserem Unternehmen vom Internet noch nie gehört. Für Spezialisten gab’s indes keine Zweifel, dass das Internet das Bankgeschäft massiv verändern würde. Wir lagen richtig. Vor knapp zwei Jahren hat die CREDIT SUISSE in der Schweiz als erste das Internet-Banking geben, keine Frage. Doch das ist nicht der zentrale Punkt. Die Entwicklungen in der Informationstechnologie werden alle Arbeitsplätze in der Bank verändern – das ist die spektakuläre Veränderung. Zudem verliert der Raum, der herkömmliche Arbeitsplatz, an Bedeutung. Grundsätzlich lassen sich Geschäfte via Handy an einem Strand abwickeln. Mitarbeiter könnten aber auch von zu Hause aus via Fernseher und PC mit uns arbeiten. C.P. Was heisst das für das Unternehmen ? B.B. Wenn der Kunde via Handy, PC oder Fernseher in die Bank gelangt, müssen neue Schnittstellen betreut werden. Dies zu bewältigen nennen wir Multichannel-Management. Der Kunde wird auf dieselben Informationen Zugriff haben wie wir. Wir haben keinen Informationsvorsprung mehr; der Kunde wird seine täglichen Bankgeschäfte selber tätigen. Die Anforderungen an die Beratung werden noch höher. C.P. Wie sieht’s in zwanzig Jahren aus ? B.B. Die technologische Entwicklung ist so horrend, dass ich unmöglich eine Prognose auf 20 Jahre hinaus wagen kann. In fünf Jahren wird das operative Bankgeschäft vornehmlich über Telefonund Internetkanäle erfolgen; daneben wird es hauptsächlich hochwertige Berater brauchen. C.P. Näher liegt da schon der Wechsel ins neue Jahrtausend. Hat die CREDIT SUISSE die Jahr-2000-Problematik im Griff ? B.B. Ja. Wir arbeiten schon seit 1996 an der Lösung. Alle Stufen im Unternehmen sind eingebunden; spezielle Projektteams testen und analysieren unsere Systeme. Sie haben bisher alle Anwendungen geprüft, rund 40 Millionen Zeilencodes, und diese, wenn nötig, angepasst. Zudem liessen wir in einem viermonatigen Test alle kritischen Daten überprüfen. Auch eine externe Revisionsfirma und die Eidgenössische Bankenkommission haben uns attestiert, dass wir die Millennium-Frage im Griff haben. CREDIT SUISSE BULLETIN 1 |99
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