Flexibilität

SCHAUPLATZ
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IM CYBERSPACE
C.P. Was entscheidet über Erfolg oder Nichterfolg
in Ihrem Bereich ?
ermöglicht. Heute stehen wir mit 45 000
Benutzern und mit der Art und Weise, wie
B.B. Entscheidend sind in der Informatik
wir arbeiten, in Europa an der Spitze.
die Menschen. Denn die hochkomple-
xen Informatikplattformen bringen unsere C.P. Liegt Bill Gates richtig, wenn er sagt,
Teams zum Laufen. Und ob die sehr gut
oder nur gut sind, ist entscheidend. Ein
dass es immer Bankgeschäfte geben werde,
es dazu aber keine Banken brauche ?
Beispiel: Es gibt bei den Anwendungsprogrammierern
B.B. Menschen werden immer finanzielle
Mitarbeiter, die mehrfach
schneller sind als andere in der gleichen
Funktion. Sie können sich selber ausrechnen,
was ein pfiffiger, motivierter Mitarbeiter
unserer Firma bringt, wenn wir ihn in
einem attraktiven Umfeld arbeiten lassen.
Bedürfnisse haben. Darum wird es
immer Unternehmen geben, die solche
Bedürfnisse befriedigen. Ob man diesen
Betrieben dann noch Bank sagt, ist für die
Kunden irrelevant. Sicher ist: Die CREDIT
SUISSE wird auch im Cyberspace ein gewichtiges
Wort mitreden.
C.P. Wie wird die Informationstechnologie
den Alltag unserer Kunden verändern ? C.P. Ist das Schweizer Bildungssystem für
B.B. Wer heute will, ist via Internet auch diese neue Welt gerüstet ?
von zu Hause aus sieben Tage rund um B.B. Qualitativ ist unser System in der
die Uhr in eine Informatikwelt eingebettet.
Das war bis vor kurzem nicht der Fall. Die
Vernetzung der CREDIT SUISSE mit dem
Kunden wird zunehmen. Hier kommen
spektakuläre Veränderungen auf uns zu.
In drei bis vier Jahren sind wir soweit,
dass unsere Kunden auf praktisch alle
unsere Datenbanken zugreifen können
und ihre Geschäfte und die für sie relevanten
Informationen selbständig einsehen –
Lage, für die Wirtschaft gute Leute vorzubereiten.
Wir haben im Bereich Informatik
tolle Absolventen von höheren Schulen.
Quantitativ hingegen sieht die Sache
anders aus. In der Schweiz herrscht ein
enormer Unterbestand an Informatikern.
Darum gehen Firmen mit ihren Softwareentwicklungen
ins Ausland. In den Hochund
Mittelschulen sowie in der Lehrausbildung
müsste darauf reagiert werden.
selbstverständlich innerhalb der gleich
hohen Sicherheitsvorkehrungen wie heute. C.P. Welche neuen Berufsbilder entstehen ?
B.B. Es wird grundsätzlich neue Berufe
C.P. Welche Dynamik entfacht das Internet ?
B.B. Vor vier Jahren hatten die meisten
Manager in unserem Unternehmen vom
Internet noch nie gehört. Für Spezialisten
gab’s indes keine Zweifel, dass das Internet
das Bankgeschäft massiv verändern
würde. Wir lagen richtig. Vor knapp zwei
Jahren hat die CREDIT SUISSE in der
Schweiz als erste das Internet-Banking
geben, keine Frage. Doch das ist nicht
der zentrale Punkt. Die Entwicklungen in
der Informationstechnologie werden alle
Arbeitsplätze in der Bank verändern – das
ist die spektakuläre Veränderung. Zudem
verliert der Raum, der herkömmliche
Arbeitsplatz, an Bedeutung. Grundsätzlich
lassen sich Geschäfte via Handy an einem
Strand abwickeln. Mitarbeiter könnten aber
auch von zu Hause aus via Fernseher und
PC mit uns arbeiten.
C.P. Was heisst das für das Unternehmen ?
B.B. Wenn der Kunde via Handy, PC
oder Fernseher in die Bank gelangt, müssen
neue Schnittstellen betreut werden.
Dies zu bewältigen nennen wir Multichannel-Management.
Der Kunde wird auf dieselben
Informationen Zugriff haben wie
wir. Wir haben keinen Informationsvorsprung
mehr; der Kunde wird seine
täglichen Bankgeschäfte selber tätigen.
Die Anforderungen an die Beratung werden
noch höher.
C.P. Wie sieht’s in zwanzig Jahren aus ?
B.B. Die technologische Entwicklung
ist so horrend, dass ich unmöglich eine
Prognose auf 20 Jahre hinaus wagen
kann. In fünf Jahren wird das operative
Bankgeschäft vornehmlich über Telefonund
Internetkanäle erfolgen; daneben wird
es hauptsächlich hochwertige Berater
brauchen.
C.P. Näher liegt da schon der Wechsel ins
neue Jahrtausend. Hat die CREDIT SUISSE
die Jahr-2000-Problematik im Griff ?
B.B. Ja. Wir arbeiten schon seit 1996 an
der Lösung. Alle Stufen im Unternehmen
sind eingebunden; spezielle Projektteams
testen und analysieren unsere Systeme. Sie
haben bisher alle Anwendungen geprüft,
rund 40 Millionen Zeilencodes, und diese,
wenn nötig, angepasst. Zudem liessen wir
in einem viermonatigen Test alle kritischen
Daten überprüfen. Auch eine externe Revisionsfirma
und die Eidgenössische Bankenkommission
haben uns attestiert, dass
wir die Millennium-Frage im Griff haben.
CREDIT SUISSE BULLETIN 1 |99