Exportratgeber für Dienstleister - Aussenwirtschaftsportal Bayern

3. Überprüfung der innerbetrieblichen Vorausset-
zungen
Nach der grundsätzlichen strategischen Entscheidung, mit dem Dienstleistungsangebot
auch in den Export zu gehen, gilt es, die Exportfähigkeit in bezug auf die Produkte,
d. h. die unternehmensnahen Dienstleistungen (3.1), die Organisation (3.2)
und die finanziellen Möglichkeiten des Unternehmens (3.3) zu überprüfen und gegebenenfalls
zu verbessern.
3.1 Das „Produkt“ Dienstleistung
Deutsche unternehmensnahe Dienstleistungen genießen im Ausland einen hervorragenden
Ruf. Dennoch sollte sich jedes Unternehmen vor dem ersten Schritt ins Ausland
folgende Fragen stellen:
• Was zeichnet unsere Dienstleistung im Verhältnis zur Konkurrenz aus?
• Sind unsere Preise und Konditionen konkurrenzfähig?
• Ist das fachliche und sprachliche Know-how bei den Mitarbeitern ausreichend?
Der Dienstleistungsexport unterscheidet sich vom Warenexport in erster Linie durch
das Produkt, welches exportiert wird. Das Produkt ist im Falle der Dienstleistung
grundsätzlich das unmittelbar an eine Person gebundene geistig-schöpferische fachliche
Know-how. Der Preis für dieses Know-how wird üblicherweise als Honorar in
bestimmten Stunden- bzw. Tagessätzen bemessen. Aufgrund des immateriellen
Charakters des Know-hows und der damit verbundenen schwierigen Darstell- und
Vergleichbarkeit, hat die professionelle Präsentation der Dienstleistung in Form von
Referenzlisten, Imageprospekten etc. eine besondere Bedeutung.
Die Dienstleistung selbst (z. B. die persönliche Beratung) und das daraus entstehende
Produkt (z. B. die Studie) ist üblicherweise in der Sprache des ausländischen Auftraggebers
direkt am Standort des Auftraggebers zu erbringen und deshalb kaum
standardisierbar bzw. auf Lager produzierbar. Dienstleistungen können auch in Waren
(z. B. EDV-Programme für Maschinen oder Anlagen) verkörpert und mit deren
Hilfe erbracht, transportiert und gelagert werden. Die Dienstleistung kann in diesem
Fall auch im Warenverkehr über die Grenze gebracht oder elektronisch transportiert
werden. Der Weg vom Dienstleistungserbringer zum Empfänger ist jedoch im Regelfall
sowohl kürzer (durch den Wegfall von Verpackungs-, Lagerungs- und Transportdienstleistungen)
als auch unkomplizierter (durch den Wegfall von Ursprungszeugnissen,
Transportdokumenten, Versicherungspolicen etc.).
Im internationalen Dienstleistungshandel bestehen im Gegensatz zum Warenhandel
keine tariflichen Hemmnisse. Hindernisse werden vor allem durch nationale Vorschriften
geschaffen (vgl. hierzu ausführlicher Kapitel 4.2). Beispiele dafür sind:
• Einreisevorschriften und Aufenthaltsbeschränkungen für ausländische Personen
• Ausbildungs-, Zulassungs- und Honorarvorschriften im Bereich technischer
und rechtlicher Dienstleistungen
• Verbote und Beschränkungen für bestimmte Werbeformen
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