Exportratgeber für Dienstleister - Aussenwirtschaftsportal Bayern

8.3 Zustandekommen des Vertrages
Anfrage
• Eine Anfrage im juristischen Sinn ist grundsätzlich eine unverbindliche Einladung
zur Angebotsabgabe.
• Eine schriftliche Anfrage einer Firma oder eines Kunden sollte innerhalb einer
Woche mindestens mit einem Zwischenbescheid beantwortet werden, sofern
nicht ohnedies durch eine Ausschreibung Fristen vorgegeben sind. Bei Abwesenheit
des Sachbearbeiters sollte das Sekretariat mit der Beantwortung im
obigen Sinn beauftragt werden. Es genügt, den Erhalt der Anfrage kurz zu
bestätigen und um etwas Geduld zu bitten.
• Eine telefonische Anfrage sollte von Sprachkundigen entgegengenommen
werden. Jede Person, die Telefongespräche weiterverbindet, sollte zumindest
in englischer Sprache so weiterverbinden können, dass der Anrufer sich verstanden
fühlt. Bei Abwesenheit des Sachbearbeiters sollte ein Rückruf angeboten
werden.
Angebot
• Grundsätzlich sind bei der Angebotserstellung Vorgaben – sowohl inhaltlicher
als auch formaler Art – des Kunden (private und öffentliche Auftraggeber) genauestens
zu beachten. Daneben ist jedes Angebot ein wichtiges Marketing-
Instrument und soll durch individuelles Eingehen auf die Bedürfnisse des
Kunden und durch Ideenreichtum, Präzision, Klarheit und Verständlichkeit den
potenziellen Kunden überzeugen, so dass mit hoher Wahrscheinlichkeit der
Auftrag erteilt wird.
• Im juristischen Sinn ist ein Angebot die erste, bereits auf den konkreten Vertragsabschluss
gerichtete Willenserklärung eines der zukünftigen Vertragspartner,
welche durch den anderen Vertragspartner theoretisch durch ein
schlichtes „Ja“ angenommen werden kann.
• Bereits im Angebot sollten daher alle Punkte, die als Vertragsbestandteil festgelegt
werden sollen, formuliert werden. Bei einem lückenhaften Angebot
müssen dagegen im nachhinein die bisher noch offenen Vertragspunkte abgestimmt
werden, was meist mit einem unerwartet hohen Zeitaufwand verbunden
ist oder gar zu einem Abbruch der begonnenen Verhandlungen führt.
Zustandekommen
• Bei vollständiger Annahme des Angebots ist ein wirksamer, alle geschäftlichen
Teilbereiche regelnder Vertrag zustande gekommen. Ein Vertrag ist die
in der Regel formfreie, mündlich, schriftlich oder durch schlüssiges Handeln
bekundete Willsensübereinstimmung zweier oder mehrerer Vertragsparteien
über deren wechselseitige Rechte und Pflichten.
54