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EQUAL-Partnerschaft „Keine Behinderungen trotz Behinderung“
Konzepte und Instrumente der Qualitätssicherung im Übergang Schule – Beruf - BAG UB 2002-2005
grundlegende Aspekte von Qualitätsmanagementkonzepten, nämlich die ‚interne Qualifizierung
bzw. Verbesserung‘ und die Form der ‚externen Darlegung‘.
QUALITÄTSSTANDARDS ZUR VERNETZUNG IN DER INTEGRATIONSARBEIT
In der EQUAL-Partnerschaft lag der Schwerpunkt auf der Entwicklung von Qualitätsstandard
zur „Vernetzung in der Integrationsarbeit“. Dies war zentrale Grundlage zur Bestimmung
eines Soll-Ist-Vergleichs und damit Voraussetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
im Rahmen der Netzwerkarbeit. Die Qualitätsstandards ‚Vernetzung‘ wurden im Rahmen
der EP ‚Keine Behinderungen trotz Behinderung’ mit den MitarbeiterInnen der Teilprojekte
des Instituts für Erwachsenenbildung (IEB) in Aurich, des Föbis-Instituts in Merseburg
und der Integrationsbegleitung ACCESS in Erlangen entwickelt. Ausgangspunkt war die Beschreibung
des aktuell in den jeweiligen Teilprojekten genutzten Netzwerkes (Ist-Stand).
Ein Qualitätsstandard ist aus drei Elementen aufgebaut:
� einem Leistungsziel, das innerhalb der Integrationsbegleitung anzustreben ist, wie z.B.:
‚Akquisition passgenauer Arbeitsplätze mittels Sensibilisierung betrieblicher Entscheidungsträger
für die Fähigkeiten behinderter Menschen’
Leitfrage: Was soll erreicht werden?
� i.d.R. mehreren Handlungsleitlinien, die beschreiben, welche konkreten Vorgehens- bzw.
Arbeitsweisen zur Erreichung eines Leistungszieles führen
Leitfrage: Wie kann das Leistungsziel effizient erreicht werden?
� i.d.R. mehreren und selbstevaluativ einzusetzenden Verfahren zur Überprüfung der Zielerreichung,
die festlegen, woran das Erreichen des jeweils verfolgten Leistungsziels zu
erkennen ist
Leitfrage: Woran ist zu erkennen, dass das Leistungsziel erreicht wurde?
Abgeleitet ist diese Systematik aus handlungstheoretischen Grundlagen, die von der Annahme
ausgehen, dass jedem bewussten und zielgerichteten Handeln eine gewisse Abfolge zugrunde
liegt: 1. Orientieren und Planen, 2. Entscheiden und Durchführen sowie 3. Kontrollieren und
Auswerten (vgl. HACKER 1998, 54 u. 249ff.; OESTEREICH 1981; VOLPERT 1980). Wo sich
diese Abfolge innerhalb der Qualitätsstandards wiederfindet, veranschaulicht folgende Abbildung:
Leistungsziel
Was soll erreicht werden?
1. Orientieren und Planen
Qualitätsstandard
Handlungsleitlinien
Wie kann das Leistungsziel
effizient erreicht werden?
2. Entscheiden und Durchführen
Verfahren zur Überprüfung
der Zielerreichung
Woran ist zu erkennen, dass das
Leistungsziel erreicht wurde?
3. Kontrollieren und Auswerten
Die Qualitätsstandards enthalten zudem die Dimensionen Prozess-, Struktur- und Ergebnisqualität:
Die Prozessqualität lässt sich im Wesentlichen anhand von Handlungsleitlinien und
die Ergebnisqualität mittels der Verfahren zur Überprüfung der Zielerreichung, die sich auf
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