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EQUAL-Partnerschaft „Keine Behinderungen trotz Behinderung“
Konzepte und Instrumente der Qualitätssicherung im Übergang Schule – Beruf - BAG UB 2002-2005
� eine Atmosphäre gegenseitigen Vertrauens zwischen den Beteiligten,
� kooperative Gesprächsführungskompetenz der Beteiligten, wie z.B. aktives Zuhören, nondirektive
Fragetechnik, sachliches argumentieren, Anerkennung und positive Rückmeldung
geben,
� ein Verständnis von einer Institution als ‚lernende Organisation‘, in der die Weiterentwicklung
von Qualität als etwas Selbstverständliches angesehen wird,
� übereinstimmende und eindeutige Zweckbestimmung der Audits,
� eine ergebnisorientierte Durchführung des Audit,
� Konsens und Klarheit in Bezug auf die Maßstäbe zur Bewertung erfolgreicher Arbeit,
� geregelte Zuständigkeiten für Bewertungen (Wer bewertet was?),
� Klärung des Verwertungszusammenhangs (Was geschieht mit den Ergebnissen?).
Mit Hilfe von Audits kann in den Bereichen Prozeß-, Struktur- und Ergebnisqualität eine systematische
Erhebung und Auswertung relevanter Informationen erfolgen. Ein Audit sollte die
gezielte Identifizierung von Stärken und Schwächen eines Dienstes sowie eine differenzierte
Analyse von dahinter liegenden Ursachen und Gründen ermöglichen. Aufgrund seines
Prüfaspektes stellt das Audit ein wichtiges Führungs- und Steuerungsinstrument sowohl für
den Träger als auch den Leistungsträger dar.
Ausgehend von den genannten Definitionen und Begriffsbestimmungen kann zur Durchführung
von Audits folgendes festgehalten werden:
1. Audits sind regelmäßige Überprüfungen zur Zielerreichung in den Diensten (Soll-Ist-
Vergleich) zum Zweck der transparenten Darstellung der Qualität der Arbeit nach innen
und außen sowie der kontinuierlichen Verbesserung. Aufgrund seines Prüfaspektes ist das
Audit ein wichtiges Führungs- und Steuerungsinstrument für und in Organisationen.
2. Das Audit ist sowohl Produkt- als auch Verfahrens- und Systemaudit im oben definierten
Sinne, unabhängig davon, ob eine Zertifizierung erfolgt.
3. Die relevanten Informationen zu den Dimensionen Prozess-, Struktur- und Ergebnisqualität
werden zusammengefasst, präsentiert und reflektiert.
4. Notwendige Strategien der Weiterentwicklung bzw. Verbesserung werden bestimmt, vereinbart
und deren Einhaltung geprüft.
Im Rahmen der Planung und Durchführung interner und externer Audits in Organisationen
sollten alle beteiligten Ebenen einbezogen werden. Für das interne Audit sind dies Fachkräfte
und Leitung. Erfolgt zudem ein externes Audit mit dem Leistungsträger (siehe oben: ‚Zweitparteien-Audit’),
ist dieser in einem weiteren Schritt einzubeziehen. Im Austausch zwischen
den Ebenen Fachkräfte, Träger und Leistungsträger sollte eine ‚Verdichtung‘ der Informationen,
die im Rahmen der Qualitätsdokumentation gesammelt wurden, stattfinden. Grundsätzlich
kann daher (auch unabhängig von Verfahren zur Zertifizierung) folgender allgemeiner
Ablaufplan zur Durchführung von Audits in Organisationen beschrieben werden:
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