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EQUAL-Partnerschaft „Keine Behinderungen trotz Behinderung“
Konzepte und Instrumente der Qualitätssicherung im Übergang Schule – Beruf - BAG UB 2002-2005
Allgemeiner Ablaufplan interner und externer Audits
Arbeitsschritte Ergebnisse beteiligte Personen
1. Vorbereitung des
internen Audits
2. Durchführung des
internen Audits
3. Durchführung des
externen Audits
Erstellen eines
Ergebnisprotokolls
Erstellen eines
internen Auditberichts
Der Bericht dient gleichzeitig
zur Vorbereitung des
externen Audits!
Erstellen eines
externen Auditberichts
- Fachkräfte des Dienstes 8
- Fachkräfte des Dienstes
- Fachvorgesetzte/r des Trägers
- sonstige Trägervertreter/in
- Fachkräfte des Dienstes
- Fachvorgesetzte/r des Trägers
- sonstige Trägervertreter/in
- Vertreter/in des Leistungsträgers
Da die MitarbeiterInnen den Auftrag der Dienste mittels konkreter und fachlich fundierter
Handlungsschritte umzusetzen haben, sollte ihnen zuerst die Möglichkeit gegeben werden
anhand der QM-Dokumentationen die Qualität ihrer Arbeit selbst einzuschätzen und zu belegen.
Dazu fertigen sie ein Ergebnisprotokoll an, in welchem die wichtigsten Informationen
zusammengefasst sind (1. Schritt). Im internen Audit (2. Schritt) erfolgt anschließend – unter
Rückgriff auf das Ergebnisprotokoll – die Bewertung der Arbeit durch den Träger im Rahmen
eines Reflexionsgespräches zwischen Fachkräften, dem/der Fachvorgesetzten und evtl. weiteren
TrägervertreterInnen, wie z.B. dem/der GeschäftsführerIn. Es sollten auf jeden Fall jene
TrägervertreterInnen anwesend sein, die auch an einem externen Audit teilnehmen. Die Auswahl
sollte daran orientiert sein, wer beim externen Audit auch über Entscheidungsbefugnisse
verfügt. Das interne Audit dient gleichzeitig zur Vorbereitung eines externen Audits, weshalb
der interne Auditbericht rechtzeitig an alle dort Beteiligten zu versenden ist. Findet ein externes
Audit statt (3. Schritt), sollte der zuständige Leistungsträger sowohl für die Initiierung als
auch die Durchführung und Auswertung verantwortlich sein.
Für das Auditverfahren sind grundsätzlich folgende Punkte festzulegen:
1. Welche Person übernimmt die Leitung des internen bzw. externen Audits (Auditor) und
ist damit verantwortlich für Initiierung, Durchführung und Auswertung des jeweiligen
Audits, einschließlich Protokollführung und Erstellung des Auditberichts?
2. In welcher Form erfolgt eine Einigung über die jeweiligen Inhalte des internen und externen
Auditberichts?
3. Darüber hinaus sind Häufigkeit (i.d.R. sind jährliche Auditverfahren zu empfehlen) Termine,
Dauer, Ort, verwendete (QM-) Dokumente sowie Auditinstrumente (z.B. Leitfragen,
s.u.) und spezifischer Ablaufplan festzulegen.
Auf der Basis der vereinbarten und ausgewerteten QM-Dokumentation zu Prozess-, Strukturund
Ergebnisqualität können folgende grundlegende Leitfragen zur Planung und Durchführung
von Audits genutzt werden:
8 bzw. der Dienststelle oder Organisationseinheit
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