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EQUAL-Partnerschaft „Keine Behinderungen trotz Behinderung“
MODUL QUALITÄTSSICHERUNG UND CASEMANAGEMENT – BAG UB 2002-2005
• sowie der Einschätzung potentieller Leistungsträger über Art und Ausmaß
der erforderlichen Hilfe.
Eine absolute Deckung dieser drei Systeme ist real kaum möglich, so dass eine Suche
nach Kompromissen erforderlich wird. Es ist nun die Aufgabe eines Case Management
die Beziehungen zwischen den drei Systemen mit dem Ziel der Optimierung
professionell zu bearbeiten und einen personenbezogenen Versorgungszusammenhang
aufzubauen. Das Case Management übernimmt hier Aufgaben eines Systemagenten,
es organisiert, koordiniert und unterhält ein Netzwerk aus formellen und
informellen Unterstützungsmöglichkeiten und Aktivitäten. Damit versucht der Case
Manager den verschiedenen Aspekten der Lebenslage seiner hilfebedürftigen Klienten
möglichst effektiv und effizient zu begegnen. In diesem Zusammenhang erfüllt
Case Management drei zentrale, zugleich konkurrierende Kernfunktionen:
• Anwaltschaftliche Schutzfunktion zur Vertretung von Klienteninteressen
(advocacy function),
• Vermittlung bedarfsgerechter Leistungen entsprechend des jeweiligen Versorgungsbedarfs
(broker funktion),
• Steuerung des Zugangs zur Versorgung sowie eines effizienten Mitteleinsatzes
(gatekeeper funktion).
Dabei ist der Case Manager bestrebt, die Fähigkeit des Klienten zur Wahrnehmung
sozialer Unterstützungssysteme und Dienstleistungen zu entwickeln. Die Potentiale
sozialer Netzwerke und relevanter sozialer Dienste werden im Interesse der Klienten
entwickelt. Darüberhinaus sollen die Effektivität und Effizienz der sozialen Dienstleistung
gesteigert werden. (Vgl. Wendt; 1991 20) Das Case Management hilft einerseits
dem Klienten sein persönliches Netzwerk sowie das soziale Dienstleistungssystem
zu nutzen. Andererseits unterstützt das Case Management spezielle in institutionelle
Gegebenheiten eingebundene Dienste dabei, dem Klienten in seiner komplexen Situation
gerecht zu werden. Damit bietet er eine „Übersetzungsleistung“ für beide an,
bei der das Case Management eine disziplin- und bereichsübergreifende Schlüsselposition
einnehmen muss. Die Möglichkeiten eines Case Managements variieren
dabei hinsichtlich Qualität und Quantität erheblich, diese sind von den vorhandenen
Ressourcen und der Leistungsfähigkeit der Sozialverwaltung abhängig.
Der Prozess des Case Managements
Dem ökonomischen Ansatz des Case Managements folgend, verläuft der Prozess
des Case Managements in funktionellen Phasen:
• Bedarfsabklärung von individuellen und sozialen situativen Gegebenheiten,
Bedürfnissen, Ressourcen (assessement)
• Maßnahme- und Prozessplanung von Bewältigungs- und Unterstützungsaktivitäten
(planing)
• Durchführung in Form von direktem Klientenkontakt, indirekten Dienstleistungen
im sozialen Umfeld, administrativen System (intervention)
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