E&W-Printausgabe 3/2011

Media-Experten sind sich einig, wenn es
um erfolgreiche Strategien in sozialen
Netzwerken geht.
Wir haben die zentralen Ansätze für unsere
Leser zusammengefasst: „Zuhören”
bzw Monitoring in der Fachsprache ist
eine dieser Möglichkeiten. Dies beschreibt
die Beobachtung von Diskussionen und
Meinungsbildung im Social Web. Wenn
man dann weiß, welche Stimmung
herrscht und worüber gesprochen wird,
kommt die zweite Strategie zum Zuge –
das „Sprachrohr”. Damit ist die aktive Beteiligung
an Gesprächen im Netz gemeint.
Hier steht das „Miteinander” im Vordergrund
und nicht das einseitige Hinausposaunen
unternehmerischer Botschaften.
„Energetisierung” nennt sich die dritte
Maßnahme. Diese legt nahe, sich die Kraft
der Mundpropaganda
zunutze zu machen,
indem man sich mit seinen
begeistertsten Kunden
verbindet und es
schafft, dass sie Produkte
oder Firmen weiterempfehlen.
Dieses Ziel stützt sich auf
das Motto: „Wenn man etwas von einer
Person hört, ist es interessant. Wenn man
es von fünf oder zehn hört – auch wenn
man diese Personen persönlich nicht
kennt – muss es stimmen.” Mundpropaganda
ist hier also das Zauberwort. Eine
weitere Strategie ist die „Unterstützung”.
Das heißt, die Kunden (beispielsweise
durch spezielle Tools und Anwendungen)
in die Lage zu versetzen, sich gegenseitig
zur Seite zu stehen: Das können auch einfache
Aktionen der Industrie sein. Die
fünfte empfohlene Aktion nennt sich „Integration“
und beschreibt die Einbindung
der Kunden in Unternehmensprozesse.
Hier können Kunden zu Meinungen zu
Unternehmungen befragt werden – oder
in sonst einer Form an das Unternehmen
gebunden werden. Emotionalisierung im
Verkauf ist hier das Zauberwort.
Der richtige Umgang
Wo viel Sonne, da viel Schatten. Prinzipiell
gilt: Social Media gibt einfach,
schnell und kostengünstig Instrumente
„Werbeaussendungen
werfen die Kunden oft
weg. Aber jeder Dodl ist
auf Facebook.”
Mirko Lange
für perfektes Eigenmarketing vor. Natürlich
gibt es auch Spezialisten, die sich mit
Facebook mehr schaden als nützen. Ein
Klassiker ist das wahre Beispiel einer hyperintelligenten
Dame, die sich auf Facebook
unter der Gürtellinie über ihren
Chef ausließ. Ohne zu bedenken, dass sie
ihren Chef in ihrer Freundschaftsliste hinzugefügt
hatte. Die Reaktion kam
prompt: Der Chef kündigte ihr in launigen
Worten über Facebook. Laut WKÖ-
Studie gibt es in zwei Drittel aller
Unternehmen, die in sozialen Medien
aktiv sind, keinerlei Direktiven für die
Verwendung von Facebook & Co. Dabei
sind klar definierte Rahmenbedingungen,
wie sich sowohl Unternehmer als auch
Mitarbeiter in Social Media zu bewegen
haben, so wichtig. Beschimpfungen sind
zB auf Facebook tabu. Um diesbezüglich
Hilfestellung zu leisten,
hat die WKÖ die sogenannten
„Social Media-
Guidelines für KMU”
herausgegeben. In diesem
Leitfaden befinden
sich einerseits Strategien
für eine erfolgreiche Nutzung und andererseits
Guidelines für Mitarbeiter, damit
diese wissen, ob und vor allem wie sie Social
Media geschäftlich einsetzen dürfen.
Wichtiger ist jedoch das Verinnerlichen
der Materie. Themen, die sich für Facebook
eignen, gibt es schließlich genug.
Die Praxis
Der einfachste Weg, sich einen Überblick
zu verschaffen, ist aber, andere Unternehmen
oder Personen auf Facebook zu
beobachten und Überlegungen über eigene
Strategien anzustrengen. Warum beispielsweise
tümpelt der Kurier nach fast
einem Jahr auf Facebook mit knapp 1.200
Freunden herum? Wie erreichen andere
Händler, auch aus anderen Branchen, ihre
Kunden? Und noch besser: Wie macht’s
die E&W? – Was davon kann man auch
in einem Handelsunternehmen umsetzen?
Text: Bettina Paur,
Stefanie Bruckbauer
Bilder: ethority.de
Info: www.elektro.at
COVERSTORY | HINTERGRUND
HÄNDLERSTIMMEN
Katzenbeisser - multimedia und mehr
HANNES KATZENBEISSER
Hannes Katzenbeisser ist nicht nur einer
der Geizhals-Pioniere der Branche. Auch
was einen Facebook-Auftritt im Elektrohandel
angeht, bewies der Multimedia-
Spezialist Mut zur Tat. Und mit mehr als
400 Facebook-Freunden ist sein Unternehmen
auch gut im Social Netzwerk unterwegs.
Im Gespräch mit E&W legt der
Wiener Händler seine Beweggründe, aber
auch eine leichte Skepsis dar: „Facebook
ist einfach ein neues Terrain, das man sich
ansehen muss. Zwar steht es für mich vom
Aufwand noch nicht dafür – auch wenn
der Aufwand relativ wenig ist. Aber wir
waren auch auf Geizhals als die Ersten
dabei und jetzt war ich eben auch auf Facebook
einer der Ersten. Sicher ist, es ist
das Unverbindlichste, was ich jemals erlebt
habe. Es ist gratis und du kannst quasi
reinstellen, was du willst. Ich glaube, heute
muss man einfach auf Facebook dabei
sein.“
elektro-b-markt
CHRISTOPH BODINGER
Christoph Bodinger ist zwar auf YouTube
und Konsorten äußerst stark vertreten –
und hier wohl beispielgebend für die
Branche. Sein Facebook-Auftritt wird –
derzeit zumindest – noch nicht ganz so
stark forciert. Trotzdem hat der elektro-bmarkt
auf Facebook immerhin 123 Fans:
„Prinzipiell finde ich die Präsenz von Facebook
phänomenal und verwunderlich –
das ist eine Korallenwelt. Allerdings war
die Resonanz auf einige von unseren Postings
eine Katastrophe. Das hat mich dann
fast grantig gemacht. Ich finde, gerade
was Produkte betrifft, ist es nicht wahnsinnig
ausbaufähig. Offensichtlich haben unsere
15.000 Kunden keinen großen
Bindungswillen. Zudem befürchte ich, es
konkurriert mit unserem CRM-Ansatz. Fast
50% unserer Kunden geben uns auch ihre
eMail-Adresse und wir senden ihnen dann
Service- und Infovideos. Allerdings – eines
ist klar: Facebook ist Bestandteil unseres
Geschäftsalltages“, so Bodinger skeptisch.
Bemerkung am Rande: Nach dem Gespräch
mit E&W-Facebook-Beauftragter
Bettina Paur kamen auch Bodinger einige
Ideen, wie er die Plattform noch effizienter
in seine Marketingideen integrieren
kann.